Toplam çözüm sayısı
..
Superonline ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nilüfer'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Superonline Bir Türlü Sorunumuzu Çözmüyor

2126görüntüleme
Nilüfer
Nilüfer 03 Aralık 2021 00:42

Bir yıl önce fiber internet artı TV Plus ® aboneliği yapmış olduğumuz Turkcell ® elemanları abonelik sırasında evimizde olan eski İnternet kablosuna modemi taktılar ve bunu yaparken bina girişinde olan kablonun ucuna ek yaparak yapmışlar. Biz bu sebeple çok internet kesintisi yaşadık artı uydu kablomuzu da kestiler bana sordular fakat bir daha işinize yaramayacak dediler. Ama internet gidince TV de gidiyor doğal olarak ve ben uydumdan faydalanamıyorum bu sebeple. Sürekli müşteri hizmetlerini aramama ve kablo talebinde bulunmama rağmen bana bunun ücrete tabi olduğunu söylüyorlar. Onbeşgün önce tekrar aradım internetin yavaş olduğundan hiçbirimizin WiFi den faydalanamadığından şikayetçi oldum. Bunun üzerine daha fazla internet dağıtıcı modem olduğunu komşumdan öğrenerek modem değişikliği artı kablo isteğinde bulundum çünkü modemin yerinin değişmesi gerekiyordu bunun için ücretli servis talebi oluşturduk bunu oluştururken ısrarla kablo talebimizi de belirttik çünkü modem için fazla kablo payı yoktu. Kabul edildi 75 TL faturaya yansıyacak kabul ettik fakat gelen arkadaş kabloya ek yapmak istedi ben kabul etmedim küçük çocuğum var ve zaten internet sorunlu diye o da sadece modemi değiştirdi kablo için daha sonra geleceğiz dedi giderken telefonunu aldım ama ismini vermedi zaten bozuldu benim talebime ve tabi ki gelmediler eşimin telefonunu da engellemiş bana da kablo için ayrı ücret vermem gerektiğini 150 TL bir ücreti olduğunu söyledi peki ben 75 TL yi neden verdim o zaman zaten modem için ayda 6 TL fark vereceğim yani geldiler kablonun ucuna modemi taktılar ve gittiler bunu zaten ben de yapardım. Şikayetçiyim hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmemiştir. Turkcell gibi bir şirkete yakışmayan bir durumdur ayrıca aynen bu şikayetimi CİMER ®'e de yazacağım. Yani kısaca parayı alana kadar her şey iyi sonrası hüsran...

Superonline Logo
Superonline03 Aralık 2021 01:02

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Dijital Operatör uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline13 Aralık 2021 14:06

Merhaba Nilüfer Hanım, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan, 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell Superonline Superbox taşınabilir internetten Superonline yalın internete geçiş başvurusu yapmıştım. Superonline geçiş başvurumu iptal etmek istiyorum. 50 defa aramama rağmen iptal edilmiyor. Superbox internetimi kullanmaya devam etmek, Superonline internete geçiş işlemini iptal etmek istiyo...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Superonline abonesiydim. Taahhüdüm bitti interneti kapattırdım. Birincisi telefondan aramam gerektiği söylendi. Aradım ilk önce talep oluşturmam gerekiyormuş yaptık. Bana söylenilen 5 gün içinde size geri dönüş sağlanacak dendi. 5 gün geçti aradılar dediler ki Superonline ana ofise gidin bunu da kab...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Superonline taahhüdüm bittiği için 23.12.2021 tarihinde 532'yi arayarak tarifemi yenilemek için görüşme gerçekleştirdik. Görüşmede TV keyfine devam 35 megabit sınırsız kampanyası için 114,90 kuruş olarak tarafıma fiyat bilgisi verildi. Sonrasında ben bu fiyat yıl sonuna kadar geçerli ise sene sonund...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Ben bunu kendi sayfalarına yazmama rağmen saçma cevaplarla geçiştiriliyorum buradan da iletmek istiyorum. 5 senelik Superonline + TV Plus kullanıcısıyım. Paketimi Plus paketine geçirdim internetim 100 MB ve + TV Plus üst paketini kullanmaktayım Wi-Fi'den internet hızımın 30 40'larda gezmekte aradım ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

23.12.2021 saat 11:50 civarında yeni ev adresime nakil talebinde bulundum. Gelen bilgi 3 iş günü içinde talebin yerine getirileceği yönündeydi. Sürekli müşteri hizmetlerini arayarak talebimi sorguladığımda bayinin dönüş yapacağı bilgisi verildi. O gün bugün (27.12.2021) kimsenin aradığı yok. Bugün h...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Aralık 2021 21:59

Tarayıcı üzerinden bağlantı talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri hizmetlerine evden çalışacağımı statik IP tanımlayacağımı alacağım, hız benim için yeterli olacak mı, sorularıma olumlu cevaplar alarak, bağlantım 1 hafta gecikmeli olarak yapıldı. 1 haftalık süreçte aynı cümleleri kullanarak (evden...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Aralık 2021 16:03

Turkcell Superonline ve Turkcell hat müşterisiyim. Home ofis olarak çalışmaktayım ve işim tamamen internet üzerinden yürümekte. Superonline genel arıza bahanesiyle bu ay 3. Kez internet erişimimi kesti ve 3 gün süreceğini belirtti. Daha önceki 2 kesintine de mağdur olduğum için Turkcell hattıma 4gb'...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Aralık 2021 15:36

3 gün önce 35 mgb internetim vardı 2 senedir kullanıyordum 100 mgb geçtim her şey yolunda iken yaklaşık 85 mgb ile bağlanıyorken yeni modem getirdiler 10 dakika sonra aradım düşük hızda bağlandığımı söyledim ve şu an 30 mgb bağlanıyorum defalarca aramama rağmen normal gözüküyor dediler arıza talebi ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ekim 2021 14:24

Bir hafta önce abonelik işlemlerimi başlattım. Beni arayıp randevu vereceklerini söylediler. Daha sonra kurulum ekibi randevu vermeden beni aradı ve haliyle evde olmadığım için iptal edilmiş.  Daha sonra tekrar randevu talebi oluşturdum ve daha randevu için aramadan iptal ettiler. Ve tekrar 3. Kez ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ekim 2021 19:42

Bir hafta önce nakil başvurusunda bulundum. Turkcell merkezden 14 Ekim perşembe günü yeni adresime kurulum için randevu verdiler ve o gün evde bekledim. İzmir/Narlıdere bölgesinde hizmet veren firma beni 15 Ekim günü aradı, haliyle o gün evde değildim. O gün akşam saat 4'ten sonrası için olmazsa cum...

Devamını oku