Toplam çözüm sayısı
..
Superonline ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Superonline Arıza Kaydı Ve İnternet Hızı

464görüntüleme
Salim
Salim 13 Aralık 2020 18:22

Merhaba. 16 Mbps olarak kullanmaya çalıştığımız ev internetimizin hızı sürekli yavaş. Genel ölçümde 1(bir) Mbps bile olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sinyal güncelleyip arıza kaydı oluşturuluyor. Arıza kaydı sonrasında bina girişine kadar bir sorun olmadığı belirtiliyor. Sonrasında kablo değişimine gittik ve bina içindeki kabloyu değiştirdik. Ancak sorun devam etti. Arıza ekipleriyle doğrudan irtibata geçme talebimiz kabul edildi ancak irtibata geçen olmadı. Uzun süredir aynı sorunla uğraşıyoruz fakat arıza kaydı oluşturmak ve sinyal güncellemek dışında bir dönüt alamadık.

Gelişme
Gelişme

09 Mart 20:21

Merhaba. 60930101 numaralı Superonline internet abonenizim. Hız konusunda sürekli sorun yaşıyorum. 16 MB olarak kullanmaya çalıştığım internetin hızı ortalama 1-2 MB. Bu normal mi? Arada yavaşlamasını vs anlıyorum ama ortalama olarak 1-2 MB hız ölçüyorum. 2-3 günde bir aradığım müşteri hizmetleri görevlileriniz de sürekli aynı işlemi ve aynı talebi gerçekleştiriyor ama hiç biri çözüm bulamıyor. Turkcell ve Superonline kalitesi bu mu? Gelen ekipleriniz de bir çözüm bulamıyor. Binadaki kutunun ve bağlantılarının, dışarıdaki bağlantıların ve eve gelen kabloların ekipleriniz veya Türk Telekom ekipleri tarafından ayrıntılı incelenmesini talep ediyorum. 2-3 günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum. Aynı işlemler yapılıyor. Yarım saatlik çözüm bulunuyor ama kalıcı çözüm hâlâ bulunamadı... Gücünüz bu kadar mı sizin? Reklamlarda bahsettiğiniz kalite bu mu?

Superonline Logo
Superonline14 Aralık 2020 07:56

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline16 Aralık 2020 17:43

Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış, müşterimize 14.12.2020 ' de konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Salim
Salim09 Mart 20:19

Çözüm bulamadınız. Burda kalıplaşmış mesajları yazarak göz boyuyorsunuz. Rezilsin Superonline.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ekim 09:54

Yeni taşınacağım ev'e internet bağlatmak için birkaç internet sağlayıcıları ile görüşmeler yaptım ve bunlardan biri de Superonline idi. Fakat hiçbirine onay vermedim. Superonline beni her gün aramasına rağmen kendilerine henüz araştırma içerisinde olduğumu ve eğer sizinle çalışmak istersem irtibata ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Eylül 14:17

1 haftadır ev internetim kesik. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu belirttim. 4 kez arıza kaydı açıldı. Türk Telekom yetkilileri gelip ana bağlantıyı kontrol etti ve bir sorun olmadığını belirtti. İç bağlantıyı kontrol etmek için Superonline yetkilisi geldi. Modemi ve kabloları kontrol etti. Heps...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ağustos 15:53

T**t** evde internet kullanırken taahhüdümün bitmesine 3 ay kala yani 3 ay önce Turkcell Superonline evde internete geçiş yapmak için Turkcell ile irtibata geçtik. Beni aradıklarında direk geçişimin yapılacağını ve başka bir işlem yapmama gerek olmadığını ve t** t**'dan gelecek cayma bedelini de içe...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Mayıs 17:46

22.05.2021 tarihinde... Adresine taşındım. T**K**abonesi olarak internet nakil işlemi için talepte bulundum. Fakat dairede eski kiracının Superonline aboneliği olduğunu ve bu yüzden kendi internetimi taşıyamayacağımı öğrendim. Ev sahibimden aldığım eski kiracıya ait numarayla aboneniz ile irtibat ku...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Mart 16:36

12.03.2021 tarihi saat 10:30 sularında evde internet abonelik başvurusunda bulundum. İvedi bir şekilde internetimin bağlatılmasını rica ederek not düşmelerini talep ettim. Bugün 18.03.2021 tarihi olmuş tek bir kişi muhataba alıp aramadı ne teknik servis ne bir başkası ve internetim bağlanılarak sözl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Şubat 21:26

Superonline 15 gündür kurulum talebimi karşılamıyor. 10 Şubat tarihinde ev interneti için talebimi ilettim. Ertesi gün kurulum ekibi beni aradı ve o gün için randevu talebini iletti. Ben ancak akşam 18.30 gibi evde olabileceğimi bu nedenle kurulumun cumartesi günü yapılmasının uygun olacağını belirt...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Aralık 2020 03:54

23 Kasım 2020 tarihinde yeni taşındığım evim için nakil talebinde bulundum. Bu talep için de 3 gün telefon basında bekledim çünkü irtibata geçtiğim yetkililer verdiğim açık adreste altyapının bulunmadığını söylediler (alt komşumun fiber altyapı kullandığını söylememe rağmen).  Sonunda bir yetkili e...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Aralık 2020 15:33

Evimdeki internette kullanamama seviyesinde kopma sorunları yaşamam nedeniyle 15.12.2020 saat 16.12'de Superonline müşteri hizmetlerince 115014705 numaralı teknik servis talebim oluşturularak Özlem Elektronik adlı servise yönlendirildi. 16.12.2020'de saat 11.00'da bu servisten İ** adlı görevliyi ben...