10 Eylül
#12577781

Superonline Aldatıcılığı

Fiber internet Türkiye'ye geldiği günden beri Superonline fiber internet dışında başka hiçbir internet kullanmadım. Bu yaklaşık 10 senelik (belki fazla) üyeliğim boyunca 3 farklı evde oturdum ve 3'ünde de ismini bile daha yeni öğrendiğim bir cihaz bana verilmedi. (ont ismi sanırım çeviriciymiş) Verilmedi derken bu cihaz olmadan fiber internet sağlanamazmış bu sebeple olmak zorundaymış, ya dairenin içinde modemin yanında olurmuş, ya da binanın elektrik dairesinde olurmuş bu meret. Ben geçen hafta Erenköy'deki evimden başka bir eve taşındım yine Erenköy'de bir eve. Taşınmadan bir gün önce genel merkezi arayıp nakil işlemlerinin bir sonraki gün yapılması için randevu talep ettim internetimi aralıksız kullanabileyim diye. Ben nereden bilecektim ki 1 haftayı geçti hala internetim yok! Peki neden yok? Başta bahsettiğim çevirici cihazı gelen bayii çalışanı bulamıyor (bulmak istemiyor) ve genel merkeze cihazın olmadığını söylüyor. Binada 44 daire var ve bu ont cihazlarının olduğu kısım karmakarışıkmış. Bayiiden gelen elemanla konuştuğumda kendi ağzıyla söyledi bizimle alakalı olmadığını. Bunların üstüne benden cihazın bedeli isteniyor 220 veya 225 TL bilmiyorum. Ben kurulum yapmadım, ben sökmedim, varlığından bile yeni haberim oldu, ama gelen bayii elemanları bulamıyor diye ben ödemek zorundaymışım? Olayı özetleyecek olursam,


1- 2-3 sene önce Maltepe'den Erenköy'E nakil ettiğim fiber internetimin ont cihazını gelen bayii binanın elektrik dairesine monte etmiş
2- geçen hafta taşınmaya karar verdim ve modemimi prizden çektim taşındığım eve götürdüm bayiiden nakil işlemini gerçekleştirecek eleman gelince.
3- eleman ont cihazını istedi (cihazın varlığından haberdar olduğum an bu an) ben de öyle bir cihazın benim dairemde olmadığını belirttim.
4- eleman eski oturduğum eve gidip cihazı bulmaya çalıştı, bulamadı. (bence uğraşmak istemedi karışık diye)
5- sonradan bina yönetiminden öğrendim ki defalarca aynı konu sebebiyle Superonline'a şikayet edilmiş bu durum ama ne genel merkezin ne bayiinin umurunda değil. Çünkü bayii genel merkezi, genel merkez bayiiyi koruyor.
6- bulamadıkları (bulmak istemedikleri) cihazın faturasını hala ısrarla talep ediyorlar. Artık şikayet edecek merci kalmadı aklıma burası geldi ve buradan sonra da Tüketici Hakları'na başvuracağım işe yaramazsa.

Berker Berker 233 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi14 Eylül

    Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış, müşterimize 12.09.2019 12:48'te konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Berker12 Eylül

    Hala iletişime geçilmiş değil, ne arayan var ne soran. Dün akşam yeni taşındığım binanın görevlisi bana bir Superonline saha satış uzmanından bahsetti belki yardımcı olur diye. Arkadaşla iletişime geçtim ve derdimi anlattım. Bana fazlasıyla hak verdiğini ve bayii elemanlarının neden böyle bir şey yaptığını anlamadığını ve genel merkeze durumu bildirmemi önerdi, ben de 4-5 defa konuştuğumu fakat umurlarında olmadığını söyledim. Bu arkadaşımızın içi rahat etmemiş ve kendi üzerine vazife olmamasına karşın (saha satış uzmanı olduğu için kurulum, montaj vs... Görevi değil) eski oturduğum binaya gidip 30-40 dakika sonunda cihazımı binanın elektrik dairesinde tespit edip söktü. Evet yanlış okumadınız kurulum ekibinin 3-4 defa da "Cihaz yok." dediği ve beni zan altında bıraktığı, benden bedelini istediği cihazı, görevi bu cihazlarla ilgilenmek, kurmak veya sökmek olmayan Hamit Yıldız, Netcell isimli bayide çalışan bu arkadaşım buldu. Kendisine teşekkürlerimi ayrıca belirtmek isterim. Genel merkez ile telefonda görüştüğümde enayi gibi özür dilenmesini ve beni haklı bulup unuttururlar diye bekledim. Ama yok bana söyledikleri "Cihazı bulduysanız kurulum için arkadaşları yönlendireyim." oldu. Tam 10 gündür bana internet sağlamadınız, yok dediğiniz cihaz yok dediğiniz yerden çıktı dedim "Taşınma işlemi, cihazın olmaması sebebiyle otomatik kapanmış yapabileceğim bir şey yok." dendi. Bana kutunun bedelini ödetecektiniz benim üzerime yıkmıştınız, yok dediğiniz yerden çıktı dedim "Bu konu ile alakalı yapabileceğimiz bir şey yok." dendi. Kısacası dediler ki "Biz size bulamadığımız cihazın bedelini de ödetiriz, bulamadık der sizin nakil işleminizi cihaz bedelini verene dek yapmaz ve size internet sağlamayız 10 gün boyunca, cihazı bulursanız maalesef sizden üzülerek bu cihazın bedelini isteyemeyiz ama hizmet vermediğimiz 10 günün bedelini çatır çatır alırız, faturayı bir gün geç öderseniz internetinizi saniyesinde keser ve sistem otomatik açıp kapadığı halde 30 TL sizden haraç keseriz. 10 yıllık müşterimiz olmanız bizi hiç ilgilendirmiyor çünkü müşteri memnuniyeti bizim için hiçbir şey ifade etmiyor, nasıl olsa enayi gibi bizden hizmet almak zorundasınız." dediler. Olur ya Hamit Yıldız gibi duyarlı ve işini severek yapan bir yetkili kişi görür belki beni kaybettikleri gibi başka üyelerini kaybetmemek adına bu yaşadıklarımı incelemeye alır. Maalesef internetinden çok memnun olduğum Superonline'ı kontratım biter bitmez iptal edeceğim 10 yıldır verdiğim her kuruş haram olsun.

  • Berker10 Eylül

    Hala dönüş yapılmadı. Ya bir insan da çıkıp bana şunun mantıklı açıklamasını yapsın her şeyi kabul edeceğim. Montajını benim yapmadığım, adını, tipini, yerini bile bilmediğim bir cihazın parası bana neden yükleniyor? Kendi bağladığınız kutuyu bulamıyor olmanız beni neden bağlıyor? Yahu 10 yıllık müşterinizin müşteri memnuniyeti için bana yeni kutu verip tahsis edip eski kutuyu ne zaman isterseniz bulsanız olmaz mı? Yahu bütün binanın çeviricileri bina yönetiminin aldığı karar doğrultusunda binanın altında elektrik dairesinde duruyor, oraya montajlı, ben mi montajladım da benden kutuyu bulmamı istiyorsunuz bu nasıl işgüzarlık? Yahu bir insan aranızdan çıkıp da demez mi bu adam şikayetçi, "bu kutuyu bulamıyor bizim bayii, bari genel müdürlükten birilerini yollayayım da işin aslı nedir öğreneyim" demiyor aynı bayiyi 4 defa yolluyor adrese. Be kardeşim zaten bayiyi şikayet ediyorum ben sana yalan söylüyor bulamıyorum demiyor, uğraşmak istemiyorum demiyor, kutu yok diyor diye yalan söylediğini söylüyorum hala aynı bayiyi göndermenin mantığını bir Allah'ın kulu da çıkıp açıklasın bana ya...

  • Superonline Temsilcisi10 Eylül

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ziyaretçi Yorumları