Toplam çözüm sayısı
..
Superonline ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Superonline
ile
Türk Telekom
Superonline
ile
TurkNet

Yeni karşılaştırma

ile

Superonline Aboneliğimi Sonlandırmıyor

839görüntüleme
Elçin
Elçin 22 Şubat 16:24

Geçtiğimiz sene ev arkadaşımla beraber üniversite için yerleştiğimiz şehirde 02.10.2019 tarihinde taahhüt başlangıcı olan Turkcell Fiber limitsiz internete giriş kampanyası kullanmaya başladık. 12 aylık taahhüt süresinin yaklaşık 8 ay boyunca pandemiden dolayı kullanmadığımız internete para ödemeye devam ettik. 2020 Eylül ayında tarife yükseltme ve güncelleme ile ilgili benimle iletişime geçildi ve ben 12 ayın sonunda yeni bir tarifeye devam etmek istemediğimi, internet kullanımını sonlandıracağımı açıkça belirttim. Buna rağmen şu an internet sitelerinde kullandığımız tarifenin 30.04 2021 tarihinde sonlanacak olduğu yazıyor. Boş yere, kullanmadığımız, sökülü modeme aylarca para verdiğimiz yetmediği gibi geçtiğimiz 5 ay boyunca da taahhüt sürem dolmasına rağmen fatura tanımlanmaya devam edildi ve bilgim dahilinde olmadan kullanım süresini uzatıldığını gördüm. 

2 hafta önce yurt dışına değişim öğrencisi olarak geldim ve Türkiye telefon numaram yanımda olmadığından mevcut aboneliğimi sonlandırmak için gereken her şeyi yapmama rağmen benimle konuşmadan bunu yapamayacakları konusunda ısrar ediyorlar. Yetkili birime gönderdiğim maillerde yurt dışında olacağımdan bana ulaşılamaması durumunda onay verme yetkili kişisi olarak babamın iletişim bilgilerini vermiş olmama ve kendileri de babamla iletişime geçiş olmalarına rağmen aboneliği iptal etmemek için ellerinden geleni yapıyorlar. Üstelik bilerek yurt dışına gelmeden yetkililere ulaşmaya çalışmış ve mail göndermiştim. Telefonlarım açılmadığı ve mailime 15 gün geç cevap verildiği halde nasıl benim üstüme kalıyor bu durum şaşkınlık içerisindeyim. 

Aradığında otomatik abonelik bilgilerimi dinleteceğinize beni gerçekten yetkili birine bağlamış olmanız gerekirdi. Kaldı ki durumun aciliyetini de pek çok kez bildirmiştim. Dilekçeyse dilekçe imzaysa imza istenilen tüm belgeleri sunmama rağmen sadece sesli olarak onayımı alamadıkları için yurt dışındaki bir öğrenciyi eli kolu bağlı bırakıyorlar resmen. Keşke en başından hiç abonelik oluşturmasaydım diye düşünüyorum. Öğrenciyi mağdur eden kötü bir sistem. Bunca zaman kendi İnternetimi kullanmış olsam daha ekonomik olurmuş. Şu an bu şikayeti bile telefon numarama erişimim olmadığından arkadaşımın hesabından yazıyorum.

Superonline Logo
Superonline22 Şubat 16:27

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline23 Şubat 12:17

Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin bayilerimizden, 0532 532 0000 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Superonlineile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Superonline
ile
Türk Telekom
Superonline
ile
TurkNet

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Aldığım günden beri sık sık kopmalar, bağlantı hızında düşmeler (bir ara sadece akşam 8'den 12'ye kadar oluyordu), sözde 24 Mbps kadar internet vaatleri, sözde ülkenin en iyileri... Bu mesajı yazarken bile gitti bağlantım... Sunulan 3 çözüm var... Modem açıp kapatmak, kendilerinin interneti resetlem...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell Superonline internetimi kullanamıyorum boş yere internet bağlattım eve. Müşteri hizmetlerini aradığımda birkaç defa ayarları yapılandıralım dediler çözülmezse arayın dediler çözülmedi aradığımda da teknik servis gönderebileceklerini biz kaynaklı ise ücretli olacağını söylüyorlar daha önce t...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Superonline kullanıcısıyım maalesef aylardır bağlantı yapılan ilk hafta dahil olmak üzere aynı şikayetten defalarca aradığım Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinin donanımsız bilgisiz oluşu gelen teknik ekibin saygısızlıkları beni yıldırdı. Aynı problemden aradığımda her müşteri temsilcisi birbi...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Turkcell Superonline'a 2007 model TV ye internet bağlayabileceklerini söyledikleri için geçtik ancak bağladıktan sonra böyle bir hizmetimiz yok yanlış anlamışlar siz Genel Müdürlüğü arayın iptali için deyip gittiler. 2. Gün aradık ses kayıtlarını dinlemişler haksızmışız kime göre neye göre belli değ...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

Ben 10 nisanda Turkcell Superonline internet bağlattım evime alt yapıyı sorduk 24 MP kadar çekiyor söylendi 16 MP onayladık kuruluma geldiler 8 MP gelmiş müşteri temsilcilerini arayıp durumu anlatıyoruz bir dedikleri birini tutmuyor her kafadan bir ses çıkıyor o günden beri internet kopukluğu yaşıyo...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

1. Bayide 12 ay taahhüt denildi. Tablet üzerinden sözleşme görmeden imza attık. Sonradan öğreniyorum 24 aylık taahhüt verilmiş. Üstüne basa basa sormuştum süresini. 2. Vadedilen internet hızı 100 MB. Fakat ben 1.5 MB. Hızı bile çok nadir görüyorum. 3. Teknik destek çağırdım. (Ulaşana kadar ne kadar ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Yeni taahhüt yaptırdığımdan beri internette problem yaşıyorum. Hızdan kaynaklı sorun olduğunu düşünüp 10 MB hızı 35 MB çıkardım hala sorun devam ediyor. Ya kopuyor ya yavaş. Ne film izleyebiliyorum ne sosyal medyada gezebiliyorum ne de bir işimi görebiliyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım m...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Ben 6 aydır V*** internet kullanıyorum 3 gün önce Superonline Turkcell aradılar. Bana cayma bedelini biz karşılayacağız ben 1300 TL çıkıyor dediğim de merak etmeyin biz karşılıyoruz. Daha sonra müşteri danışmanı sizin eve gelip V*** modem ben alıp geri yollayacağım yardım ederim denildi. Ertesi gün ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Taşındığım gerekçesiyle geçen hafta cuma günü Superonline arayıp taşınacağımı ve modemi yeni eve bağlamalarını söyledim onlarda 3 iş günü içerisinde gelip bağlayacaklarını söylediler fakat 1 hafta olduğu halde hiç haber yok annem öğretmen ve bende derslerime online giriyorum durumun aciliyetini beli...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

Ocak ayında Superonline fiber internet abonesi aldım. Aldığım günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sorunum hala çözülmedi. Bir önceki aramamda servis talebi yaptım. Ücretli servis geleceği bilgisi cep telefonuma ulaştı ancak gelmediler. Söylediklerine göre uzaktan bakmışlar ve bi...

  • profile
1 Destekçi