ile ilgili
Superonline Aboneliğimi Sonlandırmıyor
839görüntüleme
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. hususlar ile ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin bayilerimizden, 0532 532 0000 numaralı çağrı merkezi kanalımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geçtiğimiz sene ev arkadaşımla beraber üniversite için yerleştiğimiz şehirde 02.10.2019 tarihinde taahhüt başlangıcı olan Turkcell Fiber limitsiz internete giriş kampanyası kullanmaya başladık. 12 aylık taahhüt süresinin yaklaşık 8 ay boyunca pandemiden dolayı kullanmadığımız internete para ödemeye devam ettik. 2020 Eylül ayında tarife yükseltme ve güncelleme ile ilgili benimle iletişime geçildi ve ben 12 ayın sonunda yeni bir tarifeye devam etmek istemediğimi, internet kullanımını sonlandıracağımı açıkça belirttim. Buna rağmen şu an internet sitelerinde kullandığımız tarifenin 30.04 2021 tarihinde sonlanacak olduğu yazıyor. Boş yere, kullanmadığımız, sökülü modeme aylarca para verdiğimiz yetmediği gibi geçtiğimiz 5 ay boyunca da taahhüt sürem dolmasına rağmen fatura tanımlanmaya devam edildi ve bilgim dahilinde olmadan kullanım süresini uzatıldığını gördüm.
2 hafta önce yurt dışına değişim öğrencisi olarak geldim ve Türkiye telefon numaram yanımda olmadığından mevcut aboneliğimi sonlandırmak için gereken her şeyi yapmama rağmen benimle konuşmadan bunu yapamayacakları konusunda ısrar ediyorlar. Yetkili birime gönderdiğim maillerde yurt dışında olacağımdan bana ulaşılamaması durumunda onay verme yetkili kişisi olarak babamın iletişim bilgilerini vermiş olmama ve kendileri de babamla iletişime geçiş olmalarına rağmen aboneliği iptal etmemek için ellerinden geleni yapıyorlar. Üstelik bilerek yurt dışına gelmeden yetkililere ulaşmaya çalışmış ve mail göndermiştim. Telefonlarım açılmadığı ve mailime 15 gün geç cevap verildiği halde nasıl benim üstüme kalıyor bu durum şaşkınlık içerisindeyim.
Aradığında otomatik abonelik bilgilerimi dinleteceğinize beni gerçekten yetkili birine bağlamış olmanız gerekirdi. Kaldı ki durumun aciliyetini de pek çok kez bildirmiştim. Dilekçeyse dilekçe imzaysa imza istenilen tüm belgeleri sunmama rağmen sadece sesli olarak onayımı alamadıkları için yurt dışındaki bir öğrenciyi eli kolu bağlı bırakıyorlar resmen. Keşke en başından hiç abonelik oluşturmasaydım diye düşünüyorum. Öğrenciyi mağdur eden kötü bir sistem. Bunca zaman kendi İnternetimi kullanmış olsam daha ekonomik olurmuş. Şu an bu şikayeti bile telefon numarama erişimim olmadığından arkadaşımın hesabından yazıyorum.