sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Superonline 3 Haftayı Aşkın Süredir İnternet Bağlantı Problemim Giderilemedi

Görkem Görkem12 Ekim 16:29

Geçen ayın ortalarında bir hafta sonu internetim kesildi. İlk basta geçici bir sorun olduğunu düşündüm çünkü zamanla alıştık böyle ufak kesintilere ancak bu sefer durum farklı. Tam 3 haftadır internetim yok, sürekli müşteri hizmetleriyle iletișime geçiyorum lakin sonuç alamıyorum. Sonuç olarak bugün 3 hafta boyunca kullanamadığım internetin faturasını ödedim ve bu pek hoş bir durum değil. Son 2 haftadır sürekli bir döngü içinde arızam. Önce Superonline tarafından bir ekip geliyor lakin yardımcı olamıyorlar çünkü sorunun altyapı kaynaklı olduğunu ve Türk Telekom ekiplerinin bakması gerektiğini söylüyorlar. Daha sonra Türk Telekom'dan dönüș geliyor sorunun dışarıda değil bina içi kablolamada olduğuyla alakalı ve iș tekrar Superonline ekiplerine dönüyor, daha sonraysa tamamen aynı süreç bastan tekrarlanıyor ve șu an 3. Defa Türk Telekom ekiplerine arıza kaydı yollandı, ne fark edecek hiç bilmiyorum. İnternete okulum için ihtiyacım var evdeki herkesin kendi için ihtiyacı var, faturasını ödüyoruz ancak internetimiz yok. Superonline'a iyi bir müşteri hizmeti sundukları için geçmiştim ama büyük hayal kırıklığına uğradım. Umarım geçte olsa sorunumu çözerler.

Gelişme :

18 Ekim 18:41

Şikayetim de hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Geçtiğimiz hafta 2 defa daha Türk Telekom'a giden arızam şu anda tekrar Superonline ekiplerine geçti. 6 defa aynı döngüyü yaşadım, birilerinin gerçekten bu arizayla ilgilendiğinden şüpheliyim

  • - Görüntüleme
empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon Görkem 22 Ekim 15:51

Sorunum hala devam etmektedir. Aynı mesajı 8 veya 9. Defa alıyorum. Tek kelimeyle rezalet! Bir internet kesintisini bir ayı askın sürede çözemeyen bir firma.

np_image1 Ekli Görsel Var
Superonline Logo Superonline 20 Ekim 16:10

Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 20.10.2020 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon Görkem 18 Ekim 18:37

Sorunum hala devam etmektedir. Kısır döngüye giren arızam 6. Turunu tamamladı, hala internetim yok ve bugün telefonuma gelen mesajda 6. Kez aynı şeyi duydum ve bana verilen tek seçenekte tekrar Superonline ekiplerini cagırmak. Tam bir komedi.

Superonline Logo Superonline 12 Ekim 16:32

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi 0532 532 0000 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Dijital Operatör uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. http://turkcell.li/doindir Saygılarımızla, Turkcell Superonline

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler