Düzce Merkez’de bulunan sitemizde, Cellnet üzerinden kullanılan Superonline 1000 Mbps limitsiz internet hizmetimiz, 24 Aralık 2025 günü saat 13.00 civarından bu yana, yani yaklaşık 72 saat boyunca tamamen kesik ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Bu süre boyunca internet hiç gelmedi; ne hız düşüşü ne de kesik kesik bağlantı oldu, tamamen hizmet dışı kaldı.
Sorunla ilgili olarak defalarca çağrı merkezini aradık ve her seferinde “5 saat içinde çözülecek” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, verilen sözler tutulmadı. Açılmış olan arıza kaydımızın numarası 188963422 olmasına rağmen, bu kayıt üzerinden de herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve tarafımıza net bir bilgi verilmedi.
Cellnet firmasında yönetim tarafından tarafımıza verilen “Yavuz Selim” isimli bölge sorumlusu ile iletişime geçtik; kendisinden durum tespit tutanağı talep ettim ancak kendisi iletişim kurmak yerine beni WhatsApp üzerinden engelledi. Yaklaşık 550 hanelik büyük bir sitede bu kadar uzun süreli bir kesinti yaşanmasına rağmen, ne Cellnet ne de ilgili diğer firmalar site sakinlerini dikkate alıyor, bilgilendirme yapıyor ve toplu yaşanan bu mağduriyeti önemseyen bir tutum sergilemiyor.
Turkcell ve Superonline kurumsallığına güvenerek bu hizmeti tercih ettik; ancak yaşadığımız ilgisizlik, muhatap bulamama ve bölge sorumlusunun dahi iletişimden kaçması nedeniyle site sakinleri olarak hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreçte oluşan maddi ve manevi kayıplarımızın karşılanmasını ve yaşanan bu kurumsal ilgisizliğin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar