Satışta Verilen Kampanya Uygulanmadı, Yüksek Fatura Ve Geciken Cayma Bedeli

İlk ay hizmet ücretsiz olarak kullanılmıştır. Ancak satış sırasında açıkça belirtilmesine rağmen, Kablo Net’e ait cayma bedeli zamanında ödenmemiştir. Söz konusu cayma bedelinin ödenmesi Superonline kaynaklı olarak geciktirilmiş, tarafımızca defalarca hatırlatılmasına rağmen net bir ödeme tarihi verilmemiştir.

Ödeme ayı geldiğinde ise herhangi bir indirim uygulanmadan yaklaşık 800 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Bu durum, satış aşamasında tarafımıza vaat edilen kampanya şartlarıyla tamamen çelişmektedir.

Satış temsilcisine yeniden ulaşmak istediğimizde, kendisinin işten ayrıldığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bunun üzerine ilgili bayiye bizzat başvuruda bulunduk. Bayi yetkilileri, bu tür durumların zaman zaman satış temsilcileri tarafından yapıldığını, yani kampanya şartlarının eksik veya yanıltıcı şekilde aktarıldığını ifade etmiş; ancak buna rağmen tarafımıza herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

Yaptığım araştırmalar sonucunda, aynı bayi ve benzer yöntemlerle ilgili çok sayıda tüketici şikayeti ve mağduriyet bulunduğunu tespit ettim. Bu durumun tesadüfi olmadığı, aksine tekrar eden bir uygulama olduğu anlaşılmaktadır.

Sonuç olarak; tarafıma sunulan hizmet, satış aşamasında belirtilen şartlarla uyumlu değildir. Satış temsilcisinin beyanları ve Superonline’ın cayma bedelini geciktirmesi nedeniyle yanıltıldım ve maddi zarara uğradım. Bu durum ayıplı hizmet ve tüketicinin yanıltılması kapsamındadır.

Taleplerim:

Satış sırasında vaat edilen 430 TL’lik kampanya şartlarının eksiksiz şekilde uygulanması ya da

Herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmenin feshedilmesi

Cayma bedeli dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan ve yansıtılacak fazla tutarların iade edilmesi

İlgili satış temsilcisi, bayi ve Turkcell Superonline hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılması

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını arz ederim.