Randevuya Uymayan Turkcell Superonline’dan Haksız Cayma Bedeli Talebi

Turkcell Superonline tarafından 08.06.2026 tarihinde aranarak internet paketimi değiştirmem yönünde teklif aldım. Görüşmede, paket değişikliğini kabul etmem halinde yeni nesil modem kurulumu için 09.06.2026 tarihinde saat 10:00-11:00 arasında teknik ekibin adresime geleceği özellikle belirtildi. Bu beyana güvenerek paket değişikliğini onayladım.

Ancak 09.06.2026 günü belirtilen 10:00-11:00 saat aralığında hiçbir teknik ekip gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana 30 dakika daha beklemem gerektiği söylendi. Söylenen ek süreyi de beklememe rağmen yine kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yapılan paket değişikliğinin iptal edilmesini talep ettim. Buna karşılık aboneliğime ait 69467588 numarası üzerinden benden cayma bedeli talep edildi. Verilen hizmet şartlarını yerine getirmeyen, randevusuna uymayan ve müşteriyi saatlerce bekleten taraf Turkcell Superonline iken, mağdur edilen müşteriden cayma bedeli istenmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Turkcell Superonline'ın verdiği sözleri yerine getirmemesine rağmen müşteriyi taahhüt ve cayma bedeli ile karşı karşıya bırakması açıkça tüketici mağduriyetidir. Tarafıma verilen randevuya uyulmamış, herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve buna rağmen iptal talebimde ek ücret talep edilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, yapılan paket değişikliğinin hiçbir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Hakları Dernekleri ve tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Kurumsal bir firmadan beklenen, müşteriyi mağdur etmek değil, verdiği sözün arkasında durmaktır.