to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline’ın 5176**45 numaralı, 24 ay taahhütlü, 1000 GB cihaz kampanyalı fiber internet ve TV Plus aboneliğini kullanmaktayım. 2025 Ocak ayında adres değişikliği nedeniyle nakil işlemi yapıldı. Nakil sırasında gelen saha elemanı, oturduğum dairenin internet kablosunu kopardı, kablo duvar içine kaçtı ve yerine yeni kablo çekmeden işlemi tamamladı.
TV Plus hizmetini TV Plus Box cihazı ile Wi-Fi üzerinden kullanmak zorunda kaldığım için sekiz aydır yayın donması, kesilmesi ve sürekli hata sorunları yaşıyorum. Özellikle son beş haftadır her gün Superonline’ı aramama rağmen ne TV Plus Box cihazı değiştiriliyor ne de nakil sırasında koparılan internet kablom yenileniyor. Her ay düzenli olarak hizmet bedeli ödüyor olmama rağmen TV Plus yayınını sağlıklı şekilde alamıyor, koparılan internet kablom da bir türlü çekilmiyor.
Turkcell bayisine yaptığım şikayet bir aydır inceleniyor denilmesine rağmen 2–3 gün içinde kayıtlar kapatılıyor, ben tekrar açtırmak zorunda kalıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Son olarak 187870326 numaralı kayıt ile başvurum kapatıldı ancak problemim hâlâ devam ediyor. Eve gelen teknik ekip önce sorunun TV Plus Box cihazından kaynaklandığını, cihazın değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Daha sonra ise sorunun kutudan değil, nakil sırasında koparılan kablo nedeniyle yayını Wi-Fi ile almamdan kaynaklandığını; dairemdeki internet panosundan salona kadar kopan kablonun bulunup yeniden çekilmesi halinde sorunun çözüleceğini belirttiler. Buna rağmen kabloyu çekmeye kimse gelmedi.
Koparılan internet kablomun dairemdeki internet panosundan salonuma kadar bulunarak, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden yeniden çekilmesini ve ödediğim ücret karşılığında almam gereken internet ile TV Plus hizmetini artık sorunsuz ve kesintisiz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline’ın internet ve TV+ hizmeti için 1000 GB cihaz kampanyası abonesiyim. Nakil işlemi sırasında Tekirdağ Çorlu’daki bayinin saha ekibi, dairemde çekili olan internet kablosunu kopardı ve kablo duvarın içine kaçtı. Buna rağmen kabloyu onarmadan, yeniden çekmeden adresten ayrıldılar. Bu nedenle TV+ hizmetini mecburen Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ve yayınlar sürekli kopuyor, donuyor, sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.
Yaklaşık iki aydır defalarca talep açtım, toplamda 20’ye yakın kayıt oluşturuldu. Ancak Çorlu bayisi adrese hiç gelmeden, hiçbir işlem yapmadan “sorun çözüldü” diyerek kayıtları kapatıyor, ben de her seferinde tekrar talep açmak zorunda kalıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise her defasında “talebinizi aldık, sizi çok iyi anlıyorum, ivedilikle not düştüm, bayi 48 saat içinde sizi arayacak” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne gelen. “Şikayetiniz titizlikle inceleniyor” deniyor ama sahada hiçbir somut adım atılmıyor.
Selimpaşa’da ikamet ediyorum ve Çorlu’daki bu bayinin ilgisizliği nedeniyle iki aydır düzgün hizmet alamadığım halde her ay 837,11 TL fatura ödüyorum. Ne internet kablom düzeltiliyor ne de TV+ yayınını stabil bir şekilde kullanabiliyorum.
Turkcell Superonline’dan, nakil esnasında bayinin saha elemanlarının sebep olduğu bu hatanın acilen giderilmesini, dairemde duvar içine kaçan internet kablosunun ya yeniden çekilerek ya da mevcut kablonun yerine takılarak aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin de incelenmesini ve gerekli görülüyorsa faturalarımda düzeltme yapılmasını istiyorum.
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 15 Kasım’dan beri nakil işlemi yaptıramıyorum. 15 Kasım’da Turkcell uygulaması üzerinden nakil talebi oluşturdum, 16 Kasım’da ise tarafım aranarak talebin yanlış açıldığı söylenip talep iptal edildi. 18 Kasım’da bu kez müşteri hizmetlerini arayara...
5866**53 numaralı Turkcell Superonline 500 Mbps fiber internet aboneliğimi 27/03/2025 tarihi itibarıyla TV Plus aboneliği de içeren bir kampanya ile 12 ay uzattım. Kampanya kapsamında aylık 800 TL’den 12 ay yerine 10 ay ödeme yapacağım şekilde anlaşma sağladım. Sadece internet aboneliğimi devam etti...
Superonline’dan aldığım fiber internet ve TV Plus hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, TV Plus’ta donmalar oluyor ve Wi-Fi üzerinden hiçbir şey izleyemiyoruz. Sorun nedeniyle Turkcell ekipleri gelip modem değişimi yaptı. Bu değişimde bana biri üc...
Turkcell Superonline fiber internet hat sorunum defalarca aramama rağmen düzeltilmedi. Hem TV Plus, hem Wi-Fi hem de kablolu bağlantılarımda donmalar yaşıyorum. Defalarca görüşmeme rağmen uzaktan reset atarak sorunumu çözmeye çalışıyorlar. Bağlantı sorunu olan yerde TV Plus cihazını yenileyerek arız...
Turkcell Superonline TV Plus Taşınma dolayısıyla hattımın yeni evime taşınması talebimi 20.02.2025 tarihinde ilettim. 22.02.2025 tarihinde gelen teknik eleman daireye kablo aldı. Kapıda kabloyu sarıp bıraktı. Altyapı sorunu olduğunu, devam edemeyeceğini söyleyip gitti. Ben Turkcell iletişim merkezin...
Yorumlar