Nakil İşlemi Gecikti, İnternet Hizmetim Aktif Edilmedi

Superonline ev interneti aboneliğim için adres nakil sürecinde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Nakil işlemi için ekiplerin geleceği söylendi, ancak yaklaşık 3 hafta sonra gelindi ve Türk Telekom altyapısı olmadığı söylenerek işlem yapılmadan gidildi. Daha sonra Türk Telekom altyapısı kuruldu, modemim çalışır hale geldi fakat bu kez Superonline ekiplerinin gelip sinyal kontrolü yapması gerektiği belirtildi, buna rağmen kimse gelmediği için interneti hiç kullanamadım.

Toplamda ilk etapta 3 hafta, sonrasında da yaklaşık 10 gündür ev internetimi hiç kullanamıyorum. Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yardımcı olunacağı ve ekip yönlendirileceği söylendi ancak buna rağmen ne gelen oldu ne de sorun çözüldü.

Kullanmadığım internet hizmeti için tarafıma ücret yansıtıldı ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sinyal kontrolü yapılarak internetimin bir an önce aktif hale getirilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait haksız olarak tahsil edilen ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline ADSL aboneliğim için nakil talebi oluşturdum, ancak süreç baştan sona tam bir mağduriyete dönüştü. Nakil talebimden yaklaşık 3 hafta sonra ancak gelindi, bu kadar uzun bekleme zaten yeterince yorucuyken sonrasında da sorunlar bitmedi. İlk olarak Türk Telekom altyapısı yok denilerek işlem yapılmadı, ardından Türk Telekom ekipleri gelip kablo çekti ve modem çalışır hale geldi, fakat bu kez de Superonline yetkilisi gelmedi ve sinyal kontrolü yapılmadı.

Kısa süre sonra internet bağlantım “yetkilendirme gerektiriyor” şeklinde uyarı vermeye başladı. Superonline’ı defalarca aramama rağmen bir haftadır kimse gelmedi, sorunla ilgili yerinde kontrol yapılmadı. Toplamda yaklaşık 4 haftadır düzgün internet hizmeti alamadan boşuna fatura ödüyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Eski adresim Amasya Merzifon, yeni adresim Manisa Yunusemre olup nakil sürecinde hem zaman kaybettim hem de hizmet alamadığım halde ücretlendirildim.

Hem bağlantımın bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini hem de bu süreçte kullanamadığım dönemlere ait fatura bedellerimin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle, sorun çözülmezse hiçbir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline ADSL aboneliğimin nakil işlemi için yaklaşık bir ay önce başvuru yaptım. Nakil için ekipler üç hafta sonra geldi, Türk Telekom altyapısı olmadığı söylendi ve işlem yapılmadan gidildi. Daha sonra Türk Telekom altyapı ekibi geldi, kablo çekildi ve gitti. Biz modemi kendimiz kurduk ve internet o anda çalıştı, ancak Turkcell Superonline’dan hiçbir yetkili adrese gelmedi.

Şu an ise Manisa Yunusemre’deki adresimde internete hiç giremiyorum, bağlantım tamamen kesik durumda ve bu durum 2 gündür devam ediyor. Nakil sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı kurulumundan sonra servis yetkilisinin gelmesine gerek olmadığı söylendi, ancak aslında gelmesi gerekiyormuş ve bu yüzden şu an mağdur durumdayım.

Kesinti başladıktan sonra çağrı merkezini iki kez aradım, arıza kaydı açıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi fakat dünden beri kimse aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem nakil sürecinde yaşadığım gecikme hem de şu an iki gündür internetsiz kalmam nedeniyle Turkcell Superonline kullandığım için çok pişmanım.

Nakil işleminin doğru şekilde tamamlanmasını, evime teknik ekibin yönlendirilerek bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile internetsiz kaldığım günler için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline ev İnterneti nakil işlemi ben şikayet edince 3 hafta sonra evimize geldi fakat Türk Telekom kablosu yok diye geri gittiler ne zaman kim gelecek napacak belli değil kullanmadığım internetin de parasını ödüyorum saçmalık resmen adam yanıltıyorlar