to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline Turkcell ile yeni taşındığım evime internet bağlatmak için 76371888 müşteri numaram ve Turkcell Fibernet üzerinden işlem yaptım. Yabancı uyruklu olduğum için benden 1.800 TL “kurulum ücreti” adı altında ek bir ödeme talep edildi. Normalde alınmaması gereken bir tutar gibi görünmesine rağmen, plan böyle dendiği için, adeta hava parası gibi de olsa bu ücreti 18.12.2025 tarihinde, saat 16:30’dan kısa bir süre sonra banka üzerinden kendi adıma ödedim ve dekontum da mevcut.
Ödemeyi yapmama rağmen, sistemde ödeme gerçekleşmemiş gibi davranılıyor ve kurulumdan henüz hiç bahsedilmiyor, internetim de aktif edilmedi. Dün ve bugün defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bayiye de gittim; en az 5–8 kez farklı kişilerle görüştüm. Her biri birbirinden farklı, çelişkili ve oyalamaya yönelik cevaplar veriyor, kimse net bir çözüm sunmuyor, topu birbirine atıyor. Bir kişi cayma bedeli yansıtıldığını, bir başkası sürecin bir hafta süreceğini söylüyor, ama ortada ne net bir bilgi var ne de yapılan bir işlem.
Ödeme yaptığım halde hem internet hizmetinin kurulup aktif edilmemesi hem de ödemenin yok sayılması, ayrıca bu kadar ciddiyetsiz ve çelişkili bilgilendirme yapılması kabul edilebilir değil. Ödediğim 1.800 TL kurulum ücretinin derhal sistemde görünür hale getirilmesini, internetimin en kısa sürede kurulup aktif edilmesini, aksi durumda ise 1.800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse, dekontumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
6 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Avcılar’daki yeni yapılan binamız için Turkcell Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak binanın yeni olduğunu, açık adresi verdim ve altyapı uygunluğunu sordum. Bana herhangi bir sorun olmadığı, internetin bağ...
04.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Görüşme sırasında adres bilgilerimi paylaştım ve binama ve daireme 1000 Mbps internet altyapısının geldiği söylendi, ben de bunu kabul ederek abonelik işlemini tamamladım. Ertesi gün kurulum ekibi beni aramış, o anda telefonu...
19.11.2025’te Turkcell Superonline ev interneti başvurusu yaptım, en geç 48–72 saat içinde kurulum yapılacağı söylendi. 21.11.2025’te sözleşme için geldiler, imzaladım. 22.11.2025’te arandım, 24.11.2025’te kuruluma geleceklerini söylediler fakat o gün kimse gelmedi. Bu tarihten sonra gün içinde def...
08.11.2025 tarihinde, 13141318 numaralı başvuru ile Turkcell Superonline’dan 1000 megabit süperfiber ev interneti için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisi, başvuru sırasında 48 saat içinde kurulum yapılacağını açıkça belirtti. Cumartesi günü başvuru yaptığım için pazartesi gününü bekledim; ancak ...
03/12/2025 tarihinde Superonline’dan fiber ev interneti başvurusu yaptım. Sonrasında ekipler keşif için geldi ve eve giren fiber kabloda sorun olduğunu, evin içine yeni fiber kablo çekilmesi gerektiğini söylediler. 08/12/2025 tarihinde kendi imkanlarımla evin içine fiber kabloyu çektirdim. 08/12/20...
Yorumlar