to read complaints and reviews, or file yours.İş Yerime Fiber İnternet Bağlantısı Bir Türlü Sağlanmadı
İstanbul Tuzla Giptaş Gemi Yan Sanayi Sitesi’ndeki iş yerim için 06.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında müşteri temsilcisine iş yerime kadar gelen bir kablo olup olmadığını, yoksa bu kablonun tarafımdan mı yoksa firma tarafından mı çekileceğini özellikle sordum. Görüştüğüm hanımefendi, altyapının kendilerine ait olduğunu, kabloyu kendilerinin çekeceğini, benim sadece evraklarımı hazırlamam gerektiğini söyleyerek randevu oluşturdu.
Daha sonra ekipler arayıp "Geliyoruz" dediler ve benden iş yerimde fiber kablo olup olmadığını sordular. Ben de bilmediğimi, olmasa bile müşteri temsilcisinin kabloyu Turkcell Superonline’ın çekeceğini açıkça beyan ettiğini ilettim. Bunun üzerine keşif için geleceklerini söyleyip telefonu kapattılar. Akşam tekrar arayarak ellerinde kablo olmadığını, ertesi sabah geleceklerini belirttiler, biz de kabul ettik; ancak bir daha ne arayan oldu ne de soran.
Bu süreçte toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmelerde kabloyu kendilerinin çekmediğini, kayıtların incelenip bana dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Sonraki aramalarımda da sadece işlem ve şikayet kaydı açmakla yetindiler, somut bir adım atılmadı. Hizmet numaram 13163169’dur.
Burası bir iş yeri ve bugün itibarıyla 5 gündür bağlantı yapılmadan bekliyorum. Tüm işlerimi telefonumun internetiyle yürütmeye çalıştığım için paketim bitti ve ek paket almak zorunda kaldım. Müşteriyi bu şekilde oyalamak yerine en baştan açıkça "Biz kurmuyoruz" denilseydi, biz de kendi çözümümüzü arardık.
İş yerime fiber bağlantının bir an önce sağlanmasını ya da eğer bağlantı yapılmayacaksa bunun nedeninin net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aboneliğimi iptal ettirerek çözüme kavuşturdum. Kayıt oluşturmaktan başka bir işe yaramıyorlar. Kayıtlara da cevap verilmiyorlar zaten. Bence bu işe girmeyin ve kimseyi bulaştırmayın.
Merhaba Azem Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Dün iptal edilmiş mi diye aradık arkadaşları. Aboneliğimizi iptal etmeye tenezzül bile etmemişler ve hal gelip bağlayacaklarını vaat ediyorlar. Ve hala aciliyet kaydı açmakla yetiniyorlar. Buradan cevap veren arkadaş da bilgisayar herhalde sadece çözeceğiz deyip duruyor. Be laf değil icraat bekliyorum. Ya bağlayın ya da iptal edin 22 sin de yapmıyorsunuz.
