Engelli İndirimim Sürekli Reddediliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için engelli/sosyal destek indirim hakkım bulunmasına rağmen, Ağustos 2024’ten beri bu indirim bir türlü kalıcı ve düzgün şekilde tanımlanmıyor. Ağustos 2024’te engelli evrağımla başvurumu yaptım, sonrasında indirimin faturama yansımadığını fark edince durumu bildirdim. Bana önce eksik bilgi dendi, ardından evrakın silik olduğu söylendi. Oysa bu evrakları sisteme ben yüklemiyorum, buna rağmen sürekli sorumlu benmişim gibi davranıldı. Ağustos 2024 ile Kasım 2024 arasında, tamamen benden kaynaklanmayan nedenlerle evrakım 3 kere reddedilmiş.

Defalarca uğraş sonucu uygulamada farklı bir banka hesabı üzerinde indirimli tutar çekimi gördüm, bu hatayı sorduğumda uygulamanın düzeltilmesini talep ettim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Uygulamada “soruların, görüşlerin önemli” denmesine rağmen, yazdıklarımın dikkate alınmadığını deneyimledim. Ocak 2025’te, bu konuyla ilgili sistemden giriş yapılacağı ve artık sorun yaşamayacağım söylendi. Ancak Eylül 2025’te yine indirimsiz fatura kesildi ve öğrendiğime göre bana sağlanan indirim kurumun geçici indirimiymiş. Engelli evrakımı verip, benden kaynaklanmayan nedenlerle üç kez reddedildiği için bana geçici indirim tanımlamışlar.

Bu süreçte defalarca Trabzon’daki Superonline bayisine yönlendirildim ve bayiye gitmekten gerçekten yoruldum. Son görüşmelerimde müşteri temsilcisi, destek evraklı talepten evrakı sisteme kendimin yükleyebileceğini söyledi. Ben de istenen şekilde tekrar evrak yükledim, ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kurumun inisiyatifine göre bir görünüp bir kaybolan, kalıcı hale getirilmeyen bir indirim yüzünden sürekli mağdur ediliyorum.

Şu an taahhüdümün bitmesine 15 gün kaldı. Bu engelli/sosyal destek indirimi sorunu çözülmeden yeni bir kampanyaya geçmek istemiyorum. Hem engelli evrakıma dayanarak sosyal destek indiriminin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, hem de yeni kampanyaya geçtiğimde indirimle ilgili tekrar sorun yaşamayacağıma dair açık ve net bir güvence verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu belirsizlikle ve her seferinde bayiye gitmek ya da evrak yüklemek zorunda kalmak istemiyorum.

Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. İletişim numaram: 0534*****17