Engelli İndirimi Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Ekim ayı başında evimize gelen Turkcell Superonline bayisi görevlisi E*** Bey, mevcut Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde engelli indiriminden yararlandığımızı öğrenmesine rağmen, aynı indirimin Superonline’da da uygulanabileceğini söyleyerek bizi yeni abonelik için ikna etti. Kendisine başka bir adreste zaten Superonline aboneliğimiz olduğunu ve engelli indirimini o adreste kullandığımızı açıkça söylememize rağmen, adresler farklı olduğu için her adreste bu indirimden yararlanabileceğimizi ifade ederek aboneliği başlattı. 4 Ekim’de Ankara Mamak’taki adresimize internet bağlandı.

Bağlantı sonrası Engelli Kimlik Kartımı E*** Bey’e mesajla gönderdim, “Ben halledeceğim” dedi ancak herhangi bir işlem yapılmadı. İlgilenilmediğini hissedince Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve engelli indiriminin bu aboneliğe tanımlanamayacağı bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar E*** Bey’i aradım, durumu anlattım, “Merak etmeyin, ben hallederim” diyerek beni oyaladı ve daha sonra telefonlarımı açmadı. İlk faturam geldiğinde herhangi bir engelli indiriminin uygulanmadığını gördüm.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım, E*** Bey ile yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de ilettim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı, her seferinde bana bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hatta dalga geçercesine, yazışmaların geçersiz olduğu, dinlenen görüşmelerde müşteri temsilcisinin bana indirim yapılamayacağını söylediği ifade edildi. Buna karşın, başka bir numaradan aradığımda bu kez E*** Bey telefona çıktı, yanlış bilgi verdiğini kabul etti ancak elinden bir şey gelmeyeceğini söyledi. Bu kadar açık bir yanlış yönlendirmeye rağmen kendisi hakkında herhangi bir yaptırım uygulanmadı, bana verilen yanlış bilginin de hiçbir şekilde telafisi yapılmadı.

Engelli haklarım üzerinden yanlış bilgilendirilerek abonelik yapıldığımı düşünüyorum. Turkcell Superonline’dan, Ankara Mamak’taki bu aboneliğime engelli indiriminin tanımlanmasını, mümkün değilse de bu hat için taahhüdümün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.