Eksik Evrak Nedeniyle İnternetimin Kapatılması Mağduriyet Yarattı

Selim

464

Uygulama üzerinden Superonline ev interneti başvurusu yaptım. 21.04.2025 tarihinde Superonline personeli evime gelip modem bağlantısını yaptı ve 11837303 abonelik numaralı internetimi açtı. Bana abonelik sözleşmesini imzalattı.

21.05.2025 tarihinde ise abonelik belgelerimin eksik olduğunu ve Superonline bayisine gitmem gerektiğini belirten bir mesaj aldım. Eksik belge tamamlanmazsa internet kullanımımın kapatılacağı ve 20.06.2025 tarihinde sözleşmemin feshedilip erken iptal bedelinin yansıtılacağı yazıyordu.
Yaşadığım ilçede Superonline bayisi yok, ayrıca arabam olmadığı için bayiye gidemiyorum ve bu nedenle internet kullanımım kapatıldı. Madem eksik evrak var, başvuruyu online olarak yaptım; neden şubeye çağrılıyorum? Kurulum için gelen personel neden işini düzgün yapıp evrakları tamamlamadı?
Sözleşme feshedilip erken iptal bedeli yansıtılırsa, ben de avukatımla birlikte mahkemeye başvuracağım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Selim Bey, Bizimle iletişime geçerek şikayetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi hizmeti verebilmek ve bahsettiğiniz konuya dair talebiniz için kayıt oluşturduk. Ekiplerimizin müdahalesi tamamlandığında alınacak aksiyon hakkında size detaylı bilgi verilecektir. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Selim Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 25.06.2025'de ilgili ekibimizce işlem yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.