Superonline Eksik Evrak Gerekçesiyle Sürekli Hizmet Kesintisi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Berkay · 2025-11-07T08:59:28+03:00

17.09.2025 tarihinde Kocaeli İzmit Çayırköy Mahallesi adresinde Superonline internet + TV paketi abonesi oldum. Aboneliğimin başından beri eksik evrak gerekçesiyle sürekli mağdur ediliyorum. Eksik evrak olduğu tarafıma SMS ile bildirildi, ilgili Cellnet Superonline bayisine giderek kimlik bilgilerimi teslim ettim. Ardından tekrar eksik evrak uyarısı geldi, bu kez sözleşmemin eksik olduğu söylendi ve ıslak imzalı sözleşme tekrar hazırlandı. Ancak üçüncü kez yine eksik evrak bildirimi aldım ve bu defa internet + TV hizmetim bir anda sonlandırıldı. Ekranda “fatura ödenmemiştir” uyarısı çıkıyor fakat ödenmemiş faturam bulunmamaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde şikayet talebim üç kez oluşturuldu. İlk şikayetim sonrası Turkcell Superonline müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana, tekrar eksik evraklarınız vardır şeklinde SMS gelse dahi bayiye gitmenize gerek olmadığı söylendi. Görüşme kayıtlarım incelenebilir. Tüm eksik olduğu iddia edilen belgeleri defalarca teslim etmeme rağmen, hala hizmet alamıyorum. Mevcut faturalarımı düzenli olarak ödedim ve ek bir ücret talep edilmedi. Normal aboneler gibi kesintisiz ve sağlıklı hizmet almak, karşılığında faturalarımı ödemek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Berkay

Merhaba, Bildirmiş olduğum soruna istinaden hızlı çözüm talep etmekteyim, evden internet ile uzaktan çalışma yapmaktayım. Mağduriyetimin giderilmesi için ilgili konu hakkında çözümün hızlandırılmasını istiyorum.

Berkay

Sorunum hala devam ediyor, tam 24 saat oldu çözüm yok hiçbir şekilde Turkcell Superonline tarafından şahsımla iletişimde kurulmadı. Sabahtan beri 15 kez çağrı merkezini arıyorum hepsi ayrı ayrı sürecimle alakalı farklı şeyler söylüyorlar. Lütfen biri artık yardımcı olsun!

Berkay

Sorunum hala devam ediyor, bu Turkcell ne iş yapar nasıl bir çalışma sistemi var anlamış değilim. Mağdur edilen müşterisini dahi kimse aramıyor yardımcı olmuyor. Vatandaş olarak Turkcell ve bayi arasında gidip gelmekten yoruldum artık. Sorunumu çöz Turkcell

Berkay

96 saatten fazla bir süre geçmesine rağmen sorunum çözüme ulaştırılmadı! Kapı kapı dolaşıp broşürle müşteri toplamaya çalışan Superonline sorunumu 4 gündür çözemiyor. Bayii Turkcell'e yıkıyor, Turkcell bayii suçluyor. Abone olarak benim sorumluluğum olmayan bir konu yüzünden mağdur edilen ben. O yetkililere sesleniyorum ne re de si niz!

Superonline

Merhaba Berkay Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Berkay

5 gün sonra çözüme kavuşturduğunuz için teşekkürler…