Superonline Dört Aydır Süren İnternet Kopmaları Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Murat · 2025-11-30T21:24:44+03:00

Yaklaşık dört aydır İzmir’de kullanmakta olduğum Superonline ev internetinden hiç memnun değilim. Ağustos ayından bu yana internetim sürekli kopuyor, donuyor ve çoğu zaman hiç bağlanmıyor. Dört ay içinde defalarca kez bağlantı sorunu yaşadım ve evde sağlıklı bir şekilde internet kullanamaz hale geldim. Bu süreçte yaklaşık sekiz kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde sadece zaman kazanmak dışında somut bir çözüm üretilmedi. Ne eve gelip bağlantıyı kontrol eden oldu ne de altyapıyı gerçekten inceleyen bir ekip yönlendirildi. Sorunlarım defalarca iletilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Superonline’a geçmek benim için bugüne kadar yaptığım en büyük hatalardan biri oldu. Şikayetvar aracılığıyla sesimi duyurmak, bu yaşadıklarımı diğer müşterilerle paylaşmak ve aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti yazıyorum. Ben yandım, başkaları yanmasın istiyorum. Devam eden bu kopma ve bağlantı sorunlarımın acilen incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Murat

Defalardır aynı şey şey söyleniyor fakat sonuç kocaman bir sıfır

Superonline

Merhaba Murat Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 ghz uzak mesafeler için 2.4 ghz üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline