Bilgi Eksikliği Ve Yanlış Yönlendirme Sonucu Haksız İcra Şoku

2023 Ekim ayında Kocaeli Yarımca’daki Turkcell bayisinden taşınabilir modem satın aldım. Bayideki görevli, cihaz bedelinin 24 ay boyunca faturama taksit taksit yansıtılacağını, cihazı geri vermeme gerek olmadığını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim ve herhangi bir ek sözleşme iptali, kampanya iptali vb. bir durumla ilgili ne SMS, ne arama ne de yazılı bir bildirim almadım.

Aradan yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra hiçbir uyarı, ihtar, SMS veya telefon almadan bir anda icra dosyasıyla karşılaştım. Dosya numarası 2025/42834 İstanbul 30. İcra Dairesi olarak görünüyor. Toplam borcun, faiz, avukatlık ücreti ve diğer masraflarla birlikte yüksek bir rakama çıkarıldığını gördüm ve bu durumdan ancak icra dosyasını görünce haberdar oldum.

Yaşadığım şok üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, modemi geri vermek istediğimi, cihazı iade edip sürecin kapanmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi modemi geri almalarına gerek olmadığını, sadece “cezayı/borcu ödemeniz gerekiyor” diyerek tüm yükü bana bıraktı ve herhangi bir çözüm üretmedi.

Ben bu sürecin tamamen bayideki yanlış/sözlü yönlendirme ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Başta “24 ay faturaya yansıyacak, geri vermene gerek yok” denip, yıllar sonra haber verilmeden icraya gidilmesi hem etik değil hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulama.

Talebim, modemi geri vererek icra dosyasının kapatılması ve bu süreçte bana yansıtılan haksız masraf ve yaptırımların iptal edilmesi yönündedir. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, bayinin verdiği sözlü taahhütlerin ve süreçteki bilgilendirme eksikliğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.