17 Ekim
Yorum Yap
#11039964

Başka Bir Firmadan Superonline'a Geçiş!

27.06.2018 tarihinde T** T**' dan aldığım internet hizmetini iptal edip, 65810572 müşteri numarası ile Superonline 'a geçtim. Geçerken taahhütlü bir şekilde geçtim. Bağlantıyı gerçekleştiren personel internet hizmetini 3+3 olmak üzere 6 ay boyunca ücretsiz olarak alacağımı, T** T**'dan yansıyacak 500 TL'ye kadar olacak cayma bedelinin ise Superonline tarafından karşılanacağını, istediğim zaman gidip cayma bedelini yatırınca bu bedelin makbuzunu istediğim zaman getirebileceğimi, gerekirse T** T***'un bana taksit imkanı dahi sunacaklarını bildiklerini söylediler.


Yaklaşık bir ay sonra T** T*** cayma bedeli çıktı 500 TL'ye yakın ve gidip yatırdım. Superonline bağlantısını sağlayan çalışanların verdikleri bilgilere güvenerek makbuzu Superonline 'a götürmekte çok acele etmedim.


09.10.2018 tarihinde "65810572 numaralı aboneliğinize ait 9,4 TL'lik faturanızın son ödeme tarihi 11/10/2018 web işlem. Superonline. Net üzerinden faturanızı kredi kartıyla ödeyebilirsiniz. b018" adlı bir SMS aldım, üstelik 24.10.2018 'e kadar ödemezsem bağlantım kesilecek ve açma bedeli de 30 TL olacakmış.


Müşteri hizmetlerini arayınca prosedür gereği 90 günlük bir vaktin olduğunu ve o vakti doldurduğumu belirttiler. Superonline üzerinden bir form oluşturarak fatura belgemi gönderdim. Verdikleri cevap aynen şu "Bayi çalışanı tarafından 6 ay ücretsiz kullanım yapabileceğinize ve dilediğiniz zaman diğer servis sağlayıcısına ait faturanızı gönderebileceğinize dair bilgi verilmediğini tespit ettim. "


Halbuki ben 3+3 sözleşmeye imza attım bu cevap beni dumura uğrattı. Sözleşmeye de mi bakmazlar anlamadım ki. Artık buradan da bir sonuç alamazsam doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Burhan 194 Okunma

Cevaplar

  • Burhan20 Ekim

    Sms in içeriğini neden yazmadınız? Aynen şu: "Değerli müşterimiz 17.10.2018 (yani 3 gün önce) tarihinde 09.36'da tarafınıza müşteri hizmetlerince bilgi verilerek gerekli işlemler sağlanmıştır." Verilen bilgi de şu " 90 gün geçti geçmiş olsun". Üstüne üstlük ben 17.10.2018de değil 18.10.2018de arandım ve saat de 09.26 değil 12.51di. Sırf çabuk dönüş yapıyoruz mesai başlar başlamaz müşteriye dönüyoruz imajı vermek için böyle yalanlara başvurmayın. Resmen beni dolandırıyorsunuz. Anladığınız dilden de konuşuruz. Hakkımı hukukla arayacağım!

  • Superonline Temsilcisi20 Ekim

    Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden inceleme yapılmış olup, müşterimize 20.10.2018 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Burhan18 Ekim

    Müşteri hizmetlerini hat iptali içim aradım ve hat iptali yapmak istersem 735 TL lik bir tutar ödemem gerekiyormuş. Hiç sorun değil yine de iptal ettireceğim mahkemeyle alırım nasıl olsa.

  • Burhan18 Ekim

    Az önce 0850 222 1222 numarasından arandım ve faturayı 90 günlük sürede ulaştırmadığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bana 90 olduğu bilgisi verilmedi deyince "o konuda bir şey diyemem müşteri hizmetlerini arayın" dedi. Sadece haber vermek için mi aradınız dedim evet dedi. Müşteri memnuniyeti budur. (! ) Mecburen Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim. Sanırım Superonline a geçerek ağrısız başımı ağrıttım.

  • Superonline Temsilcisi17 Ekim

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler