Turkcell Superonline sabit internet abonesiyim. İnterneti kullanmaya başladığım ilk aydan itibaren neredeyse her ay faturam farklı tutarlarda geliyor. Son 6 aydır da faturalar aşağı yukarı aynı şekilde yüksek geliyor ve özellikle zamanında ödenmeyen fatura için “açma‑kapama bedeli” adı altında 250–300 TL civarında ek ücret yansıtıyorlar.
Oysa Turkcell Superonline ile 1 yıllık bir anlaşmamız var ve ben bu kadar kolay, hiçbir esneklik tanınmadan bu ücretlerin yansıtılmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp, "abonenizim, ararsınız, öderiz" dedim, bazen insanın unutabileceğini söyledim, bu uygulamanın çok katı ve haksız olduğunu belirttim; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ek ücretleri iptal etmeyi kabul etmediler.
Ödemelerimi genelde kredi kartı veya banka üzerinden yapıyorum, hatta kısa süre önce otomatik ödemeye bile verdim. Buna rağmen en ufak bir gecikmede yüksek açma‑kapama bedellerinin çıkarılması bana çok mantıksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama gibi geliyor. Ben paranın peşinde değilim; asıl derdim bu uygulamanın haksız olduğunu belirtmek ve diğer kullanıcıları da bu konuda uyarmak.
Bu şikayetimin Turkcell Superonline tarafından dikkate alınmasını, açma‑kapama bedeli gibi ek ücret politikasının gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan daha makul bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum. Açıkçası bu yaşadıklarımdan sonra en yakın zamanda internet sağlayıcımı değiştirmeyi düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar