10 Günlük İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Turkcell Superonline 10151574 müşteri numaralı abonesiyim. İzmir Güzelbahçe, Maltepe Mahallesi, 26. Sokak No: 14/4 adresinde oturuyorum ve 15 Aralık Pazartesi günü saat 23.00'te arıza kaydı açtırdığım internet kesintisi üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bağlantı alamıyorum. Evimde 10 gündür internet tamamen yok; evde yaşayan 5 kişi olarak hiçbirimiz interneti kullanamıyoruz ve bu durum beni son derece öfkelendiren, kabul edilemez bir mağduriyet haline geldi.

21 Aralık Pazar günü saat 01.31'de internet arızasının giderildiğine dair SMS aldım, bu mesajı bir gün sonra fark ettim; ancak arıza giderilmemişti ve o Pazar günü de internete bağlanamıyorduk. 22 Aralık Pazartesi günü saat 13.11'de müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Ortanca çocuğumun üniversiteye hazırlandığını, küçük çocuğumun da ortaokulda 1. dönem 2. yazılı sınav takviminde olduğunu, her ikisinin de çevrimiçi eğitimlerden ve YouTube.com eğitim videolarından faydalanamadığını özellikle belirttim.

Toplamda 10 gün boyunca en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde özel ilgileneceklerini, kaydı takip edeceklerini, acilen not düştüklerini söyleyip beni oyaladılar; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve arıza hâlâ devam ediyor. Ücretini ödediğim internet hizmetini 10 gündür İzmir’in merkezi bir noktasında alamıyorum; çocuklarımın eğitim süreci ve evdeki herkesin günlük hayatı bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Kendilerini “en yaygın ve en güçlü internet sağlayıcısı” olarak tanıtan bir firmanın bu kadar uzun süre, bu kadar ilgisiz ve yetersiz kalmasını olumsuz bir durum olarak değerlendiriyorum.

Turkcell Superonline’dan, öncelikle internet kesintisinin derhal giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmetin faturalarımdan eksiksiz ve adil bir şekilde düşülmesini ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hukuki haklarımı kullanacağımı ve dava açacağımı da şimdiden bildiriyorum.