18 Ekim 2016

Superonline Yeni Adresimde Altyapı Olmaması.

6 yıldır Turkcell Superonline fiber internet kullanıcısıyım, yeni bir eve taşındım. Mevcut fiber internetimi de nakli için Superonline'a başvuru yaptım. Telekom yetkilileri yeni adrese geldi ve fiber ya da ADSL altyapısı olmadığı tespit etti. Naklim gerçekleşmedi. Superonline müşteri hizmetlerine durumu anlattım. Bana iptal dilekçesi ile birlikte yeni eve ait bir fatura örneğini [email protected] adresine gönderirsem taahhütten kaynaklanan cayma bedeli yansıtılmadan iptalin gerçekleşeceğini söylediler.

12.10.2016, saat 10.25'de mail ile gönderdim. İptalin 2 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ben ne olur olmaz diye 18.10.2016 tarihinde iptal başvurumun akıbetini öğrenmek için aradım. Mail gelmemiş tekrar gönderin dediler. Mail karşı tarafa ulaşmasa bana uyarı iletisi gelmesi lazım. 1 haftadır işleme alınmamış. Durumdan şikayetçiyim. İptal işleminin ivedi yapılmasını rica ederim.

Faik 36 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi21 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 21.10.2016 10:22’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Faik 19 Ekim 2016

    Herhangi bir arama yapılmadı, 0850 808 86 74 ofis numaradan ulaşabilirsiniz. 0543 853 00 90 cep numaram.

  • Superonline Temsilcisi19 Ekim 2016

    Şikayetinizin çözümü için sizi gün içerisinde aradık ancak ulaşamadık. Aranmak istediğiniz özel bir saat var ise www.sikayetvar.com sitesi üzerinden belirtebilirsiniz.

  • Faik 18 Ekim 2016

    Kopyala yapıştır cevap. Sikayetvar.com bence bu tip yanıtları yayınlamamalı. Çözüm ile ilgili direk yanıt veren firmaların cevapları yayınlanırsa biz tüketicilerde memnun oluruz.

  • Superonline Temsilcisi18 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön