Superonline Yanlış Bilgilendirme İle Satış!

Gürsel S. |

1 hafta önce Superonline ile görüşüp geçiş yapmak istediğimi ve paketle ilgili bilgi almak istediğimi bildirdim. Telefonla görüştüğüm temsilci bana her şey dahil 69 TL olduğunu söyledi. Ben özellikle National Geographic kanallarının olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi evet efendim hepsi var dedi. Aynı gün içinde gelip kurulum yapıldı. Kanalları kontrol ettiğimde belgesel kanallarının ücretli olduğunu erişimin olmadığını fark ettim ve müşteri temsilcisini aradım. Telefona çıkan şahıs bana imzaladığınız kağıtta bunlar yazıyor gibi cümleler kurarak kendilerinde hiçbir suç olmadığını ima eden sözler söyledi. Şikayetçi olmak istediğimi ve şikayet kaydı oluşturulmasını, satış yapılan konuşmanın incelenmesini rica ettim ancak telefondaki temsilci tekrar bana sözleşmede imza attın diyerek geçiştirdi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yalan bilgilerle satış yapıldı.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Personel Davranış

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Temmuz
    08:37

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 20.07.2016 19:12’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Gürsel S.
    18 Temmuz
    19:27

    10 gün önce aranıp bilgilendirilmeme rağmen hala bir sonuç alınamamış ve tarafıma olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmamıştır. Ben zaten yardımcı olunacak tüm direktifleri verdim tarihini ve saatini, hangi konuşma olduğunu bildirdim. Bunca bilgi vermeme rağmen hala mağduriyetim devam ediyor.

  • 08 Temmuz
    10:05

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE