Superonline Yanlış Bağlantı Yaptı!

Bülent E. |

Superonline ye iki sene önce abone oldum. İnternet ve ev telefonu olarak,22 Haziran 2013 de iki yıllık kullanım sürem doldu ve iptalini yaptırdım. Sonra Superonline Bayisi aradı ve tekrar 39,00 TL ye İnternet ve ev telefonu abonesi yaptılar. Fakat yıllardır kullandığım ev telefonumun numarasını yanlış yaparak bağlanan numara bir esnafa ait bir numara çıktı.

Esnafın ne kadar müşterisi varsa evimi aradılar, çocuklarımın pisikolijisi bozuldu esnaf cep numaramı çocuktan alarak beni aradı ve Cumhuriyet Savcılığına suç duyurusunda bulunacağını söyledi, esnafı da şahsımıda mağdur ettiler. Bunun üzerine müşteri ilişkilerini aradım komple iptal etmelerini söyledim. Buna rağmen benden 170 TL para istediler.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Bülent E.
    10 Temmuz
    16:48

    Konu ile ilgili arayacaklarını söylemişler fakat şu ana kadar arayan olmadı.Ayrıca telefon numaralarını bildirmişler bu telefonu şahsım olarak çok aradım görüştüm yapılan işlemin yanlış olduğunu söyledim telefon numarasını düzeltmediler çareyi iptal ettirmede buldum,fakat müşteri ilişkilerinde görüşmemizde 25 tl gibi iptal masrafı olacağını söylediler daha sonra 11 haziran pazar günü Superonline den arayan personel 2 ay size Temmuz ve Ağustos ayını ücretsiz olarak kullanacaksınız iptal ettirmezseniz dedi hayır iptalini istiyorum deyince o zaman 170 TL ödersiniz deyip telefonu kapattı.

  • Bülent E.
    10 Temmuz
    16:26

    Superonline firması cevap olarak gönderdiği yazıda telefon numaralarını göndermişler ben bu numarayı ezberledim o kadar aramama rağmen çözüm üretmediler mağdur ettiler hemen iptal ücreti istiyorlar.Nasıl bir hizmet oluyor anlayamadım inceleyip telefonla dönüş yapacaklarını söylüyorlar dönmüyorlar,her konuşma detaylar ortada ne zaman dönerler acaba geriye.

  • 10 Temmuz
    10:46

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE