Superonline Veri Alışverişinde Anlık Tıkanma Sorunu!

Burak K. |

Profesyonel seviyede online oyun oynayan bilinçli ve bilgili bir kullanıcı olarak internet hizmetinde stabil ping bekliyorum. 19-20 Şubat 2015 tarihlerinde İstanbul'da olan yoğun kar yağışından beri internetimde, özellikle akşam saatlerinde, veri alış verişinde anlık tıkanmalar yaşıyorum. Benimle aynı bölgede ikamet eden (Beylikdüzü) arkadaşımda da aynı sorun var. Bir çok test yaptım ve sorun kesinlikle evimdeki bilgisayarlardan veya modemden kaynaklı değil.

Çağrı merkezinden yaşanan sıkıntının resmini çekip göndermemi talep ettiler. 3-5 saniyelik donmaların resmini çekip göndermemin mümkün olmadığını söyledim. Superonline kaynaklı bölgesel bir sorun olmasına rağmen sorun yok dendi.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Burak K.
    13 Mart
    20:30

    09.03.2015 günü telefon görüşmesinden sonra benden traceroot ve ping görüntüleri istenmiş ve aynı telefon görüşmesini takiben 15 dakika içinde kendilerine iki adet farklı ekran görüntüsü gönderilmiştir.
    4 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

  • 12 Mart
    17:01

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 09.03.2015 17:15 tarihinde aranarak görüşülmüştür ve müşterimize konu hakkında detaylı bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Burak K.
    06 Mart
    15:09

    Kendileri bana telefon ile ulaştılar. Şikayetimi bir kez daha açıkladım. Benden problem yaşadığım sunucuya ping atmam ve ekran görüntüsünü kendilerine e-mail vasıtasıyla ulaştırmam istendi. 4 Mart saat 10.07'de kendilerine e-mail gönderdim. Ne mail adresinin ulaştığı ile ilgili ne de herhangi bir işlem başlatıldığı ile ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 2 gündür bekliyorum.

  • 03 Mart
    12:02

    Müşterimizin bağlantı probleminin incelenmesi ve sorunun giderilmesi için en kısa sürede kendisiyle iletişime geçilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE