18 Ekim 2016

Superonline Üyelik İptali!

Turkcell Superonline 54560*** no'lu üyeliğimin 4 adet faturasını ödeyemedim. Hiçbir bilgi verilmeden (mesaj, mail) üyeliğim iptal edilmiş ve 606 TL erken iptal bedeli yansıtılmıştır fakat ben 4 aylık faturamı ödeyerek kullanıma devam etmek istediğimi telefon ve mail yoluyla bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunamamıştır. Erken iptal bedeli iptal edilmesi konusunu finans birimiyle görüşmem gerektiğini biliyorum fakat müşteri temsilcisi ısrarla yardımcı olmuyor. Konuyla ilgili yardımlarınız rica ederim.

Burcu 106 Okunma

Cevaplar

  • Burcu 17 Kasım 2016

    Turkcell Superonline 54560*** no. 'lu üyeliğimin 4 adet faturasını ödeyemedim. Hiçbir bilgi verilmeden (mesaj, mail) üyeliğim iptal edilmiş ve 606 TL erken iptal bedeli yansıtılmıştır fakat ben 4 aylık faturamı ödeyerek kullanıma devam etmek istediğimi telefon ve mail yoluyla bildirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunamamıştır. Erken iptal bedeli iptal edilmesi konusunu finans birimiyle görüşmem gerektiğini biliyorum fakat müşteri temsilcisi ısrarla yardımcı olmuyordu fakat şikayetim sitenizde yayınlandıktan sonra fatura ödemesi akabinde tarafıma yansıtılan 606 TL'lik erken iptal bedeli geri kazanım kapsamında değerlendirileceği ve ön ödeme olarak kabul edileceği belirtildi. 14.11.2016 tarihinden beri kredi kartımla fatura ödemesi yapmak istiyorum fakat bir türlü tamamını ödeyemiyorum. Sebebi müşteri hizmetlerinin bilgisizliği ve tecrübesizliği. Konuyla ilgili yardımlarnızı rica ederi

  • Burcu 15 Kasım 2016

    Merhaba, firma tarafıma dönüş yaptı ve faturalarımı ödediğim takdirde erken iptal bedeli kadarını geri kazanım kapsamında değerlendirip ön ödeme şeklinde kullandıracaklarını belirttiler. Dün (14.11.2016) itibariyle fatura tutarımı kredi kartına taksitle ödemek istiyorum fakat son olarak tarafıma yansıtılan modem faturası, modemimi iade ettiğim halde iptal olmadığından ödeyemiyorum. Modemi iade ettiğim bayi 48 saat içinde faturanın iptal olacağını belirttiği halde bugün müşteri hizmetleri bu sürenin 78 saat olduğunu belirtti. Ödeme yapın diye sürekli sıkıştırırken sizden kaynaklı sorunlardan ödeme yapamıyorum. Acil dönüşlerinizi bekliyorum.

  • Superonline Temsilcisi19 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 19.10.2016 10:45’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Superonline Temsilcisi18 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön