Superonline Ücretini Tahsil Ettiği Modemi Geri Alıyor!

İlhan Ü. |

2012 Temmuz ayında Superonline ADSL aboneliği başlattım. Bu aydan itibaren bir yıl boyunca Ödemiş olduğum faturalarda 7.99 TL cihaz taksidi adı altında benden ücret kesildi. Ancak 2014 Ekim ayı sonunda aboneliğimi sonlandırma kararı aldım.

Superonline hem telefonla arayarak hemde mesaj göndererek cihazın iadesini istedi. Telefonla görüşme yaptığım müşteri temsilcisi olmayan yetkiliye cihazın ücretinin benden tahsil edildiğini neden iade istediklerini sordum. O da bana 2013 yılına kadar faturalarımı görebildiğini eğer böyle bir şey varsa ücretin iade edileceğini söyledi. Ancak daha sonra arayan müşteri temsilcisi 7 gün içerisinde kargo göndermemi talep etti. Bende gönderdim.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İlhan Ü.
    13 Kasım
    16:35

    9 Kasım 2014 de superonline yetkilisi tarafından arandım. Konunun detaylarını benden alınıp yeni bir şikayet kaydı oluşturdu. Akabinde cep telefonuma 48 saat içinde çözülüp tarafıma bilgi verileceğinin mesajı geldi. 13 Kasım 2014 gününe kadar herhangi aranma çözüldüğüne dair emare belirtisi bulunmamaktadır. Herhalde bunlar ışık yılında yaşıyor olmali ki saat kavramları baya gelişmiş. Sizde bana konuyla ilgili değerlendirme yap diyorsunuz. Değerlendirecek bir şey var mı siz karar verin.

  • 07 Kasım
    11:21

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    "Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,"
    TURKCELL SUPERONLINE