Superonline Tarife Değişikliğini Onay Aldığı Halde Yapmadı!

enesabir |

2016 Ocak ayı içerisinde tarafınızdan aranarak ADSL'den VDSL2'ye 5 TL fark ile tarifemi değiştirebileceğim bilgisini verdiniz, bende bunu kabul ettim. İşlemin 10 iş günü içerisinde tarafıma modem yollanarak yapılacağını ilettiniz. 10 iş gününü geçmesine rağmen hiçbir şey olmadı.

Daha sonra tekrar bilgi alabilmek amacı ile sizi aradığımda durumun aciliyetini belirten bir kayıt oluşturduğunuzu söylediniz ancak hiç bir gelişme olmadı. Yine tekrar sizleri arayarak bilgi almaya çalıştığımda anladım ki hiçbir şey yapılmamış.

Daha sonra 3 Şubat 2016 - 20:30'da 38372615 numaralı kayıt açılarak 96 saat içerisinde çözüleceği bilgisini verdiniz. 2 hafta yazı ile "iki" hafta süre geçmesine rağmen hala bir çözüm sağlayabilmiş değilsiniz. Sizin gibi köklü bir firmanın bu kadar basit bir konuyu çözememe durumunu anlayabilmiş değilim. Konunun en kısa sürede çözüleceğini umut ediyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 17 Şubat
    09:42

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 17.02.2016 09:42’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 17 Şubat
    09:02

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE