20 Kasım

Superonline Tam 3 Aydır İptal Olamayan Aboneliği!

Taşındığınız yeni evimizde Superonline fiber altyapısı olmaması nedeniyle 26 Ağustos’ta mevcut aboneliğimizin iptalini talep ettik. İptal işlemleri için bizden aynı dilekçe ve evrakların tekrar tekrar istenmesine karşın işlem bir türlü tamamlanamadı. Bazı görevliler bize telefonla, e-maille ve SMS ile ulaşabildikleri halde, eşimin dilekçesinde irtibat numarasının belirtilmemiş olmasını gerekçe gösterdiler. Bizimle her yoldan iletişim kurulabilirken, irtibat bilgilerimizin neden eksik olduğunu anlayamadığımızı söylediğimizde, bazı görevliler de buna gerek olmadığını söyleyerek işlemlerimizi halledebileceklerini söylediler. En son bir ay önceki görevli sistem arızası nedeniyle işlemimizi yapamadığını ve tekrar aramamızı talep etti. Eşim de, ben de çok yoğun çalışıyoruz ve artık bu süreçten bıktık. Bu yüzden 3 aydır kullanmadığımız internet hizmeti için 350 TL ödedik, şikayetçiyiz.

Can 102 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi23 Kasım

    Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 23.11.2017 16:00’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

  • Can 20 Kasım

    Şu ana kadar görüştüğümüz yetkililerden aldığımız cevaplar birbiriyle tutarsızlıklar gösteriyordu. Zaten Superonline müşteri hizmetleriyle başka konularda da yapmak zorunda kaldığım saatler süren görüşmelerde edindiğim izlenim, müşteri hizmetleri görevlilerinin konularına hakim olmadığı yönünde. Birinin söylediğinin, bir sonraki tam tersini söyleyebiliyor. Umarım gerçekten yetkili ve bilgili bir ağızdan bir yanıt alabiliriz.

  • Superonline Temsilcisi20 Kasım

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize 0532 532 0000 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön