Eren E. Teşekkür Mesajı

Tarafımla iletişime geçildi, telefonla arayan İlker Bey çözümcü ve işini iyi takip eden birisiydi. Aradaki anlaşmazlık giderildi. Sorun çözümlendi.

Superonline Taahhütlü 39 TL Bitince Sormadan 199 TL'ye Yükseliyor.

Eren E. |

2011 Şubat ayın'dan bu yana Superonline fiber internet abonesiyiz. Uzun bir süredir aylık 20 Mbps bağlantı ücretimiz 39 TL idi. Ancak nisan 2016'da bir anda 266 TL fatura geldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda; taahhüdümüzün bittiği için aynı hizmetin taahhütsüz fiyatı olan 199 TL'ye yükseldiğini, vergiler ile bu fiyatın 266 TL olduğunu anlattı. Bize bu hizmetin 199 TL net olacağına dair kimse bilgi vermedi. Kimse bizden onay almadı, çağrı merkezinden mesaj gelmiş ancak mesajda miktarın kaça yükseleceği de yazmıyordu. Bugün aklı başında olan hiçbir kimse taahhütlü 39 TL olan bir ücretin taahhütsüz fiyatının 199 TL olacağını öngöremez. Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı. 5 yıllık hem kurumsal hem de bireysel müşteriyim. Hem de Turkcell TV kullanıcısıyım. Düzeltme yapmalarını, Superonline ile çalışmaya devam etmek istediğimi söylememe rağmen, düzelmedi.

Etiketler :

Haksız / Yüksek Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Eren E.
    12 Mayıs
    16:37

    Tarafımla iletişime geçildi, telefonla arayan İlker Bey çözümcü ve işini iyi takip eden birisiydi. Aradaki anlaşmazlık giderildi. Sorun çözümlendi.

  • 12 Mayıs
    15:27

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 12.05.2016 11:43’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 12 Mayıs
    09:13

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE