Superonline Sözleşme İhlali!

Özcan P. |

Superonline ile yaptığımız sözleşme gereği evde kullandığım internetin sınırsız 50 GB AKK belirlenmişti ve bu kota aşımında internet hızında düşüş olacağını, herhangi bir ek ücret veya sonraki aya devir olmayacağını beyan etmişlerdi. Fakat ben fatura döneminin son gününde saat 24:00 olmadan kotayı aşınca aştığım miktarı bir sonraki fatura dönemine yansıtarak AKK kotamdan düştüler.

Müşteri hizmetleri ile konuyu görüştüğüm de ise türlü saatlerde gece 03-04:00 gibi kullanımım olduğu söylenerek konunun üstü örtülmeye çalışıldı. Firma olarak ve hizmet anlamında çok beğendiğim ve yıllarca müşterisi olduğum Superonlin'ın bu yaklaşımını kınıyor ve çok ucuz bir hareket olarak gördüğümü belirmek istiyorum. Firmanın bu yaklaşımından dolayı uzun yıllardır süren aboneliğimi 24 ay taahhüdüm olmasına rağmen fatura dönemi sonunda iptal etme kararı aldım.

Etiketler :

Adil Kullanım Kotası Haksız / Yüksek Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özcan P.
    04 Mart
    10:04

    03.03.2016 22:46:54 03.03.2016 23:16:58 37,46075439
    03.03.2016 21:45:51 03.03.2016 22:46:16 10,69273186
    03.03.2016 21:20:02 03.03.2016 21:45:13 0,842308044
    03.03.2016 20:59:03 03.03.2016 21:19:26 0,085152626
    03.03.2016 15:54:57 03.03.2016 20:58:25 11,25356388
    03.03.2016 03:54:56 03.03.2016 15:54:56 9,044828415
    02.03.2016 20:52:15 03.03.2016 03:54:20 53,21626663
    02.03.2016 18:38:15 02.03.2016 20:51:38 31,33766556
    02.03.2016 06:38:15 02.03.2016 18:38:15 12,77078629
    01.03.2016 18:38:15 02.03.2016 06:38:15 337,3611145
    01.03.2016 06:38:15 01.03.2016 18:38:15 5,896400452
    29.02.2016 18:38:15 01.03.2016 06:38:15 11976,72363
    Tabloda da göründüğü gibi kullanımın %95 i bu döneme ait değil.

  • Özcan P.
    04 Mart
    09:48

    Çözüm üretmek yerine ısrarla bu kullanımı yaptığım konusunda beni ikna etmeye çalışıyorsunuz çözüm anlayışınız buysa ayrı tabi.

  • 03 Mart
    15:58

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 03.03.2016 15:50’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 03 Mart
    15:41

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE