Superonline Sorunu Çözememesi.

Şener B. |

Superonline abonesiydim. 9' uncu ayın sonunda evin yakınına yıldırım düşmesi sonucu modem bozuldu. Müşteri hizmetlerini aradım durumu anlattım. Bana cep telefonuma bir numara yolladılar ve verilen adrese bozuk modemimi yollamamı söylediler. Aras Kargo ile yolladım. Ancak bozuk modemi Z*** E. isimli kişi teslim almasına rağmen gerekli işlemi yapmamış. Bende modem bekliyorum. Bu arada 9' uncu ayın faturasını ödemedim. Fakat firmanın bunlardan haberi olmadığı için yeni modem iletmediler.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Şener B.
    13 Nisan
    21:35

    Müşterimizin bağlantı probleminin incelenmesi ve sorunun giderilmesi için en kısa sürede kendisiyle iletişime geçilecektir...

    Denmesine rağmen hala benimle alakalı iletişime geçilmemiştir. Buraya sadece otomatik mesaj atıp duruyorsunuz...
    Hala sorunu kavrayabilmiş değilsiniz... bağlantı problemi ve sorunun giderilmesi diyorsunuz... Benim bağlantı sorunum yok. Çünkü modemim yok. Ve giderilecek gibi de durmuyor sizin açınızdan... .
    Ben 10.ncu ayın 4 ünden beri modemim olmadığı için zaten hizmet alamıyorum... .Ama siz bana habire fatura kesiyorsunuz...
    Üstelik hizmet vermediğiniz halde... modemim olmadığı halde... Ocak ayında bu faturaları ödemediğim için abooneliğimi tek taraflı. iptal edip bide utanmadan beni avukata veriyorsunuz... .Hukuk bürosundan aranıp duruyorum. Yasal işlem başlatılacak diye... .Benim size sadece 9 uncu ay dan borcum var 52 TL... onu da ödeyemiyorum çünkü ödemeye gittiğimde borcunuz gözükmüyor diyorlar... ... .Bu sorunu çözün lütfen...

  • Şener B.
    10 Nisan
    15:06

    Evet 27 sinde şirket benimle görüştü. Söylendiği gibi. Yine aynı şeyler tekrar edilmiştir... Sorunu bir türlü çözememişlerdir. Sorun şu bir daha anlatayım... 10 uncu ayın 2 si gibi aradım modemim bozuldu dedim. Söylenen yere yolladım. Ama bana hala fatura kestiniz. Modemim bozuk olduğu ve sizden hizmet almadığım halde. Üstüne birde ocak ayında aboneliğimi tek taraflı halde iptal ettiniz. Sizin elemanınızın hatası yüzünden. Modemi teslim aldığınızdan bile haberiniz yok. Birde üstüne beni avukata verdiniz. Benim size 9 uncu aydan 52 TL borcum var. onu da geçen gün yatıramadım. Çünkü borcum gözükmüyormuş... Hukuk büronuzdan fatma hanım arayıp duruyor... Lütfen ona ulaşın ve bilgi verin. Ocak ayına kadar fatura ödemediğim için aboneliğimi iptal etmişiniz... Sizin olan bitenden haberiniz yok. orada kaydım var. Arıza bildirimi yapmışım. Bana modem verdinizmi ki. Bende ödeme yapayım. Nasıl bir zihniyettir bu hizmet vermeden fatura kesmek... Bide avukata vermek. 40 kere anlattım size durumu. Müşteri hizmetleriniz ne iş yaparlar... Anlamak mümkün değil... .Ve hala bir şey çözülmüşte değil...

  • 27 Mart
    13:30

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 27.03.2015 13:20 tarihinde aranarak görüşülmüştür ve müşterimize ücret hakkında detaylı bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 27 Mart
    12:37

    Müşterimizin bağlantı probleminin incelenmesi ve sorunun giderilmesi için en kısa sürede kendisiyle iletişime geçilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE