Superonline Sorun Olunca Ortada Yok!

Okan A. |

Oturduğum sitenin bloğunda 2 tane switch mevcut. Ağustos ayında bir tanesi bozuldu ve 20 gün sonra değiştirildi. Blokta 49 daire var. Switchler 24'lük. Bu 20 gün içerisinde teknik ekiplerinizi "sorun çözmek" adına gelip, çalışan switchten kablo çıkarıp, şikayet eden dairenin kablosunu takarak görevlerini layıkıyla yerine getirdiler. Bozuk switch değiştikten sonra bugün değişmeyen eski switch bozulmuş. Görev bilincinde olan teknik ekipleriniz yine her zamanki gibi çalışmayan switch'ten şikayet eden dairenin kablosunu çekip, çalışana takmış. Diğer dairelerin durumunu kontrol etmeden gitmiş. Ben bilgisayar öğretmeniyim, az önce internet kullanmayan dairelerin kablolarını çalışan switchten çekerek, çalışmayan switchte internet kullanan dairelerin kablolarını çalışana taktık. Çalışan switch'in portu yetmedi 2 komşuma bağlantı veremedim. Yani artık sitede kendi işimizi kendimiz yapıyoruz.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme İnternete Bağlanamama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 10 Ekim
    15:49

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Okan A.
    10 Ekim
    14:56

    Bu anlattığım durumları gören güvenlik, durumla ilgili; Bozuk switchle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığına dair tutanak tutmuştur. Artık bizim blok için gelen teknik servisiniz switch değiştirmek haricinde siteye giremeyecektir. Sayın yetkililer; burada tam bir rezalet, umursamazlık ve iş bilmezlik var. Ekipler soruna geçici çözümler ile üreterek insanları sürekli mağdur ediyorlar. Gelen ekip çalışan switch'te bulunan boş portlara sadece şikayet edeninkini takıyor. Diğerlerini umursamıyor bile. Bu akşam tek tek deneyerek 10-12 tane komşumun internetini ben düzelttim. Maalesef 2 komşuma port yetmedi. Teknik servisleriniz yetersiz iş yapmakla beraber, eksikte iş yapıyorlar. Bu bölgeye bakan teknik ve altyapı servisleriniz için mutlaka önlem alınmalı. Bunu son 2 ay içinde, bu siteden ne kadar şikayet kaydı geldiğine bakarak da anlayabilirsiniz. İyi günler