Superonline Sorumsuzluk!

Tülin A. |

Superonline firmasından internet hizmetimi alıyorum. Adres değişikliği nedeniyle hattımı taşıdım. Yeni adreste altyapı olmadığından Türk Telekom'dan bağlantı sağladılar ve bu nedenle bu duruma uyumlu yeni modem getirdiler. Bu arada; önceki adresimde iken hız arttırıcı cihaz almıştım ve aylık faturamdan 7 TL gibi kesilerek ödüyordum. 13 Ocak 2016 tarihinde hesabımdan Superonline tarafından eski modem ücreti ve taahhüt iptali iddiasıyla 287 TL para çekildi. Bunun üzerine firmayı defalarca aradım, dakikalarca bekletildim, muhasebe beni aradı "paranın yanlışlıkla çekildiğini, özür dileklerini ve 1 hafta içinde kredi kartıma paramın yatacağını" söyledi. Ama bu konuşmanın üzerinden de 10 gün geçmesine rağmen para hesabıma yatırılmadı, halen işlemin sürdüğü söyleniyor. Bu kadar sorumsuz, insanı mağdur eden bir başka firma görmedim. Çok çok şikayetçiyim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Tülin A.
    24 Şubat
    17:24

    22.02.2016 tarihinde Superonline firması bana mail atmış ve yanlışlıkla hesabımdan çekilen tutarın iade edildiğini bildirmiştir. Fakat ben hesabımı incelediğimde söz konusu iadenin olmadığını gördüm ve firmaya hem mail ile hem de telefon ederek bunu bilirdim. Şu an itibariyle hesabıma yatırılan bir tutar halen yok. Olay 13.01.2016 tarihinden beri devam ediyor ve mağduriyetim hat safhada. Bu firmaya dur diyecek ve düzgün çalışmaya yönlendirecek bir kurum, bir merci yok mudur?

  • 22 Şubat
    12:15

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 22.02.2016 12:15’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Tülin A.
    22 Şubat
    12:09

    Daha ne diye arıyorsunuz beni. Her an telefonum başında beklemiyorum, Superonline beni ararsa açayım diye. Kredi kartı bilgilerimi aldınız, paramı hesabıma iade edin bitsin bu saçmalık. Bu şekilde parayı ödemeyi geciktiriyorsunuz. Çok ayıp ve çok yazık, gerçekten böyle bir firma için çok yazık.

  • 22 Şubat
    11:09

    Şikayetinizin çözümü için sizi 0850 222 0 222 nolu hattan 22.02.2016 11:08'de aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde bu numaradan tekrar arama gerçekleştireceğiz.

  • Tülin A.
    16 Şubat
    16:24

    Konu 1 aydır inceleniyor. İnternet firmasının bu hızına inanmak gerçekten imkansız. Onlar bence bu cevabı otomatik veriyorlar ve aslında inceleme filan yapmıyorlar. 1 aydır verdiğim mücadele bana bunu gösteriyor.

  • 16 Şubat
    16:12

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE