24 Ekim 2016

Superonline Servis Fiyaskosu!

4 hafta önce taşınmamdan dolayı nakil işlemi gerçekleştirdim. Daha sonra wifi açtığımda sorunsuz 2 gün çalıştı. Daha sonra sadece WLAN ve power simgesi yanmaya başladı ve internetim kesildi. Aradığımda bina bağlantılarında sorun olduğunu atlak denilen yani port girişlerinde bir sorun olduğu söylendi. Binanın dışına kadar bakıldı sorun yok binayı kontrol ettirin denildi. Elektrikçi çağırdım adam anlamadı beceremedi ki niye anlaşın zaten servis sağlayıcıların anlayacağı şeyi elektrikçi sonuçta bilmek zorunda değil ve kaç kişinin başına geliyor zaten. Neyse aradım dedim ki bu adamlar anlamıyor teknik servisinize ben servis ücreti vereyim sorumluluk bende gelsin halletsinler. Bunu bir türlü teknik serviste çalışan müşteri ilişkilerindekilere anlatamadım. Bu kadar vasat bilgisiz insanların bu kadar gelişmiş kurumsal bir firmada çalışmasına anlam veremiyorum. Devam edeceğim daha.

Uğur 88 Okunma

Cevaplar

  • Uğur 06 Kasım 2016

    hiçbir faydaları dokunmadı kendi çabalarımla hallettim tamamen. En sonunda lanet olsun dedim. ADSL den fibere geçtim öyle kurtuldum. Allah sizin elinize düşürmesin. Şikayetim böyle sonuçlandı. Emeği geçen kimse olmadığı için teşekkür edemeyeceğim...

  • Uğur 29 Ekim 2016

    Konu ile ilgili güç bela sonunda bir teknik servis elemanı gönderdiler. Teknik servis elemanı binada fiber olduğunu, ADSL ile hiç uğraşmaya gerek olmadığını, dilersek aynı fiyata fibere geçebileceğimizi belirtti. Biz de onay verdik. Ve en sonunda kurulum ve sözleşme imzalanması için randevu talep ettiler. Hafta içi çalışıyor olmamız nedeniyle ancak hafta sonu müsait olduğumuzu belirttik. Sonuç olarak 29 Ekim Cumartesi günü saat 15:00 da geleceğini belirten eleman, 28 Ekim Cuma saat 15:00 da geldi. Evde eşimin imza atıp kurulum yapmalarını talep etmesine rağmen, eşimin talebi reddedilmiş. Bu nedenle tekrar başa dönerek müşteri hizmetlerini aramış yaklaşık 1,5 saat boyunca ADSL den fibere, fiberden ADSL aktarıldım. Bana söylenen ise, randevu tarihi ve saati uzak olduğu için kurulumun iptal edildiğ idir. Tekrar kayıt açılıp 3 işgünü içerisinde eve geleceklerini belirttiler. Açık konuşmak gerekirse, iş yerimden izin alabilme gibi bir durumum yok. Ben sizin keyfinizi beklemek zorunda mıyım? 1.5 aydır internetim yok, paşa paşa kullanmadığım internetin parasını ödüyorum. Çıkmak istiyorum, bu sefer de Turkcell Superonline benden 500 TL cayma bedeli istiyor. Ben neden size boş yere para vereyim? Bunun bana mantıklı bir açıklamasını yapar misiniz? Bu işten ciddi anlamda sIkIldığım için, müşteri hizmetleri ile yaptığım görümeleri sosyal medyadan paylaşacağım. Ek olarak artık yasal haklarımı arayacak ve Tüketici HEyetine başvuracağım. Türkceell Superonline'a geçmek isteyenlere önerim lütfen bir kere daha düşünün.

  • Superonline Temsilcisi24 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 24.10.2016 11:56’da görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Uğur 24 Ekim 2016

    Son 3 arıza kaydında binanın önüne kadar boşu boşuna gelindi bakıldı arıza yok denildi. Bildiğiniz mal yerine konduk. Ya karşı tarafta bi algılama sorunu var ya da işinize gelmiyor sanırım orasını da anlamış değilim. 1 aydır bağlantım yok ve boşu boşuna para veriyorum. İptal ettirmek isteyince sözleşmeyi de cayma bedeli 500 liraymış. Ben böyle bir dolandırıcılık görmedim. Ya sorunumu çözersiniz ya da tüketici heyetine gider dilekçeyle iptal konusunda başvuruda bulunurum. Artık sabredecek durumumuz kalmadı. Superonline kullanacak arkadaşlara da şunu iletmek isterim. Eğer taşınacaksanız ve o binanın bağlantısında sorun varsa sakin bunlara bulaşmayın. Böyle kalitesiz bir müşteri ilişki hattı ben hayatımda görmedim. Arasanız da zaten 1 saatte anca bağlanıyorsunuz haberiniz olsun...

  • Superonline Temsilcisi24 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön