Superonline Satış Sonrası Teknik Hizmetler Sorunu...

Gültekin R. |

Superonline firması ile çalıştığıma çok ama çok pişman oldum. Aylardır internet bağlantım yok. Ayda ortalama beş altı kere baş vurmama rağmen bugüne kadar çözüm için evime bir tane servis yönlendiremediler. Ama arama yaptığınızda telefon çağrı merkezinin karşılama mesajında tamamen tezat bir şarkı ile karşılıyorlar sizi. Şarkı sözleri; '' Turkcell ile bağlıyız... Bağlıyız Turkcell ile biz... Havada, karada her yerde... . '' diye devam ediyor. Ama gerçeği asla yansıtmıyor çünkü şahsen ben, Superonline ile aylardır internete bağlanamıyorum. Hiç bir çözüm üretemiyorlar. Buna rağmen hizmet sözleşmesini de iptal etmiyorlar. Geçenlerde mecburen sözleşme iptal başvurusu yapmak istediğimi belirttim. Taahhüt iptal bedelini (720,00 TL) ödememi istediler. Mecburen taahhüt sonuna kadar bekleyip bir daha asla bunlarla çalışmayacağım.

Etiketler :

Teknik Servis Personel İnternete Bağlanamama

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Gültekin R.
    10 Ekim
    16:53

    Evet doğru, genellikle gün içinde arıyorsunuz... Kayıtlarda bu mevcut. . Ama bugüne kadar (beş ay oldu... .) benim açtığım arıza kayıtlarına uygun şekilde kimseyi gönderemediniz...

    Haftaiçinde trafik nedeni ile saat 20:00 den sonra evde olduğum için o saatte kimseyi gönderemediğinizi belirttiniz. Hafta sonu için randevu açtığımda ise geçtiğimiz Cumartesi (08/10/16) gününe kadar kimseyi göndermediniz... Neyse ki Büyükçekmece Yetkili Servisiniz bu cumartesi (08/10/16) gelip, bina girişindeki terminali kontrol ettiğinde fark etti ki, jACK oksitlenmiş. Bağlantı sorunu bundan kaynaklanıyormuş...
    Böyle bir alt yapı sorunu olduğunu defalarca bildirmeme rağmen çağrı merkezinizdeki ilgili kişiler her defasında standart işlemlerle yetindiler. Modem'e reset attırdılar, merkezden konfigürasyon yaptılar... Tabii nafile. Her defasında çözümsüz kalındı... Bence çağrı merkezinizi bu konuda biraz eğitmeniz gerekir. Hata denince sadece modem ile kendilerini sınırlandırıyorlar. Bunun bağlantı, terminal hatası olabileceğini hesap edemiyorlar...

  • Gültekin R.
    10 Ekim
    16:52

    Evet doğru, genellikle gün içinde arıyorsunuz... Kayıtlarda bu mevcut. . Ama bugüne kadar (beş ay oldu... .) benim açtığım arıza kayıtlarına uygun şekilde kimseyi gönderemediniz...

    Haftaiçinde trafik nedeni ile saat 20:00 den sonra evde olduğum için o saatte kimseyi gönderemediğinizi belirttiniz. Hafta sonu için randevu açtığımda ise geçtiğimiz Cumartesi (08/10/16) gününe kadar kimseyi göndermediniz... Neyse ki Büyükçekmece Yetkili Servisiniz bu cumartesi (08/10/16) gelip, bina girişindeki terminali kontrol ettiğinde fark etti ki, jACK oksitlenmiş. Bağlantı sorunu bundan kaynaklanıyormuş...
    Böyle bir alt yapı sorunu olduğunu defalarca bildirmeme rağmen çağrı merkezinizdeki ilgili kişiler her defasında standart işlemlerle yetindiler. Modem'e reset attırdılar, merkezden konfigürasyon yaptılar... Tabii nafile. Her defasında çözümsüz kalındı... Bence çağrı merkezinizi bu konuda biraz eğitmeniz gerekir. Hata denince sadece modem ile kendilerini sınırlandırıyorlar. Bunun bağlantı, terminal hatası olabileceğini hesap edemiyorlar...

  • Gültekin R.
    10 Ekim
    16:49

    Evet doğru, genellikle gün içinde arıyorsunuz... Kayıtlarda bu mevcut. . Ama bugüne kadar (beş ay oldu... .) benim açtığım arıza kayıtlarına uygun şekilde kimseyi gönderemediniz...

    Haftaiçinde trafik nedeni ile saat 20:00 den sonra evde olduğum için o saatte kimseyi gönderemediğinizi belirttiniz. hafta sonu için randevu açtığımda ise geçtiğimiz Cumartesi (08/10/16) gününe kadar kimseyi göndermediniz...

  • 10 Ekim
    15:56

    Şikayetinizin çözümü için sizi gün içerisinde aradık ancak ulaşamadık. Aranmak istediğiniz özel bir saat var ise www.sikayetvar.com sitesi üzerinden belirtebilirsiniz

  • 07 Ekim
    15:24

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE