Superonline Real İp Yerine Sanal İp Atanıyor!

Adem C. |

01.08.2016 günü ip santral, kamera, server sistemim v. s. çalışmadığını gördüm. İp adresim statik olmadığı için ip adresimi kontrol ettim. Modem üzerinde 100 ile başlayan, internetten kontrol ettiğimde 195 ile başlayan ip aldığımı gördüm. 2 ip adresi ile ofisime bağlanamadım. Hemen 0850 222 1 222 telefondan bildirdim. Arıza kaydı aldılar ilgili arkadaş 2-3 saat sonra döndü modemi sıfırlamam söyledi, "modemi niye sıfırlama yapıyorum sizin tarafınızdan 100 ip geliyor dedim".

Arkadaş ısrarla modemi sıfırlama mı istedi. Sıfırladım ama değişen bi şey olmadı, hatta modeme güncelleme attık dediler, sanki problem modemden kaynaklı. Bu şekilde 100 ip havuzundan çıkarmaya çalışıyor. Bu işlemden önce farklı bir marka modem takip denemiştim. İşi yokuşa sürüp statik ip satmaya çalışıyorlar. 3 gün geçti halen havuzdan çıkaramadılar ve ne kadar süreceği belli değilmiş. Statik yaptırsam 1 dk ile 24 saate oluyor!

Etiketler :

Bağlantı Hızı Teknik Servis Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Adem C.
    16 Ağustos
    15:03

    01.08.2016 günü Müşteri. Hiz. Arayarak arıza kaydı açtım. Modem üzerinde Real Ip (100.67...) ile internetten kontrol ettiğim de Real Ip (195.142.) ile aynı olmadığı söyledim. Bugün ayın 15.08.2016 15 gündür arıza için Müş. Hiz. Her aradığımda sorunu en baştan anlatıp (1 2 saat görüşüyorum) arıza kaydı açıyorlar. Ip adres değişikliği için modemi resetleyip, port açıp duruyorlar sanki modem sorunlu. Açtığımız arıza kaydı bireysel bayiye gidiyormuş, kurumsal olduğumuz içinde bayide arıza kaydını kapatıyor. 15 gündür santralimiz ve kamera sistemimiz çalışmamaktadır. Bir iş yeri sahibi olanlar telefonların, kameraların çalışmaması ne demek iyi bilirler. Şu an telefonlarım cebime yönlendirmiş durumdayım, bu yüzden her telefon gelmeye cep operatöre ekstradan ücret ödüyorum. Müş. Hiz. De oyalayıp duruyor. Fiber internetleri iyi ama bir sorun olduğunda hizmetleri sıfır (0).

  • 16 Ağustos
    13:10

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 14.08.2016 14:50’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Adem C.
    11 Ağustos
    11:37

    Cepten ve mailden şikayetiniz alındı dediler ve daha sonra sisteminiz çözüldü dediler. Bugün ayın 10u tam 10 gündür mağdurum. Sisteminiz çözüldü deyip şikayetlerimi kapatıyorlar. Dünyanın reklamını yapıp en iyi internet sağladıklarını söylüyorlar ama gerçek Real ip'imi veremiyorlar. 5 dakika sürmeyecek işlem 10 gündür beklemekteyim. Sırf statik ip alayım diye yapıyorlar.

  • 04 Ağustos
    10:11

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE