Superonline Numara Taşıyamama - Bayii Yanlış İşlem Fiber Var Mı Yok Mu Öğrenememe!

M.onur O. |

1-çağrı merkezine defalarca kayıt bırakmama rağmen numaramın taşınmaması.
2- fiber kullanan komşum olmasına rağmen çağrı merkezini aradığımda binamda fiber yok denilmesi.
3- binada fiber yok diye VDSL aldıktan sonra bayiinin arayıp sizin apartmanda fiber var. Size fiber kampanyası verelim demesi üzerine fiber kampanyasına geçmem, bu geçiş sırasında mevcut kampanyanın iptal edilmesi durumunda herhangi bir cezai işlem olmayacağını söyleyen bayiinin VDSL deki kampanyamı fiber kampanyasına aktarmaması beni yeni bir müşteri gibi göstererek sıfırdan işlem yapması. Bu durumda aynı adreste VDSL hizmeti ve fiber hizmeti aynı anda aktif çalışıyor olması ve ücretini ödemem.
Taleplerim;
1-numaramın taşınmamasından dolayı geçmişe dönük ödediğim T** telefon faturalarının bana geri ödemesi.
2- kampanyalarım birleştirelerek cezai ücret ödemek durumunda bırakılmamak.
3-hatalı işlem yapan bayi hakkında işlem yapacağım.

Etiketler :

Teknik Servis Hizmet Kusuru Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 16 Ekim
    19:30

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 16.10.2016 19:29’da görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 15 Ekim
    11:42

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE