18 Ekim 2016

Superonline Nakledilemeyen İnternet...

İnternetimin naklini 05.10.2016 tarihinde talep ettim. 7 iş günü içerisinde naklin tamamlanacağı belirtildi ancak bu şikayeti yazdığım şu anda bile internetin nakli sağlanamadı. Her aradığımda "şikayet talebinizi belirtir kaydı alıyorum", "durumunuzu belirtir kaydı alıyorum", "mağdur olmuşsunuz Turkcell hatlarda kullanabileceğiniz 4 GB internet hediye edelim size" gibi dönüşlerin ötesine geçemedik. Turkcell hattım yok ben ne yapayım 4 GB interneti diyorum "arkadaşlarınıza, ailenize (ailemde de Turkcell kullanan yok) hediye edersiniz" diyor. Ben arkadaşlarıma internet hediye etmek istemiyorum ki internetimi kullanmak istiyorum. Bugün arayıp "internetimi bağlamıyorsunuz aboneliğimi iptal etmek istiyorum" dediğimde taahhüt bozma cezasından bahsederek aba altından sopa gösteriliyor.

Faruk 88 Okunma

Cevaplar

  • Faruk 14 Kasım 2016

    Buradan yazdığım şikayet dışında onlarca kez arayıp şikayetimi ilettim. En sonunda 3 ve üzeri arıza kaydı oluşturulmasına rağmen sorun çözülmemiş ise taahhüt bozma cezası ödemeden aboneliği iptal ettirme hakkımın olduğunu öğrendim ve iptale ilişkin dilekçemi firmaya faks ve mail yoluyla ilettim. İptal başvurusunun ardından üst düzey birileri arayıp bir aydır göndermedikleri servis elemanını 24 saat içinde yönlendireceklerini söyledi ve lütfedercesine "1 aylık faturanızı iptal edelim" dedi. Bir aydır gönderilemeyen servis 28. saatlere doğru geldi. Sorunun altyapı sahibi aynı zamanda nakil için internet bağlantısını yapan Türk-Telekom olduğunu söyleyip interneti bağlayıp gitti. Yaşadığım mağduriyetleri anlatmakla bitiremem ancak şunu söylemem firmanın sorun çözme politikasını açıklamaya yeter sanırım. Şu an hala kullanmadığım ekim ayı faturasının itiraz işleri ile uğraşıyorum. 4 Kasım 'da fatura çıktı ben aynı gün itirazımı ilettim, bugün 14 Kasım , en geç 4 günde olumlu olumsuz dönüş yapacağını söyleyen firmayı 3. kez arayıp faturanın son ödeme tarihinin bugün olduğunu dönüş yapmamaları halinde herhangi bir fatura ödemesi yapmayacağımı iletmem gerekti.

  • Superonline Temsilcisi03 Kasım 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 21.10.2016 10:07’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Superonline Temsilcisi18 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön