Superonline Nakil İşlemi 3 Aydır Yapılmıyor!

Cabir Ö. |

14 Ocak'ta adres değişikliğimden dolayı internet nakil işlemi için başvurmama rağmen 3 ay süre geçmesine rağmen henüz nakil işlemi gerçekleştirilmedi. Bu süreçte defalarca aramama ve kayıt açmalarına rağmen henüz hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca hiçbir hizmet almadığım bu süreçte faturamı da durdurmadılar ve ücret talep etmeye devam ediyorlar.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Devir/Nakil

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Cabir Ö.
    21 Haziran
    16:29

    Teşekkürler Superonline.
    5 aylık süreyi doldurduk ve hala internet naklini gerçekleştirmediniz.
    Şirketiniz de internetiniz de yerin dibine batsın.
    Böyle seviyesiz, ahlaksız iş anlayışı görmemiştim bana kazandırdığınız hayat tecrübesi için teşekkürlerimi kabul edin lütfen.

  • Cabir Ö.
    17 Mayıs
    09:52

    Firmanın yetkilendirdiği bayi 16 Mayıs tarihinde kurulum yapmak için beni aradı. Ancak, arayan bayi yeni taşındığım adrese değil eski evimin bulunduğu bölgeye bakan bayiymiş. Firma kurulum yapmak için eski adresime bakan bayiyi yönlendirmiş. Onlar işlemi diğer bayiye aktaracaklarını belirtti. Sanırım bu işlem de birkaç ay sürecektir.
    Kurulum için yanlış bayiyi yönlendirmeleri müşteri hizmetleri ve kalite anlayışları konularındaki başarılarını bir kez daha ortaya koydu.
    Merakla bekliyorum, internetimi kurmayı başarabilecek misiniz?

  • Cabir Ö.
    29 Nisan
    15:39

    Su anda Sidney'de bulunuyorum. Turkiye ile zaman farkı 7 saat. O yüzden konusamadik. eğer onumuzdeki bir saat boyunca ararsaniz gorusebiliriz. Ya da pazartesi günü Turkiye saati ile 12.00 16.00 arası aramanizi rica ederim.

  • 29 Nisan
    13:46

    Şikayetinizin çözümü için sizi 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Aranmak istediğiniz özel bir saat var ise www.sikayetvar.com sitesi üzerinden belirtebilirsiniz.

  • 29 Nisan
    13:20

    Şikayetinizin çözümü için sizi 0532 532 00 00 nolu hattan 29.04.2016 13:00'da aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde bu numaradan tekrar arama gerçekleştireceğiz.

  • Cabir Ö.
    29 Nisan
    11:45

    Son yapılan görüşmede arayan yetkili daha önce 23.04.2016 sonrası İstanbul dışında olacağımi defalarca belirtmeme ve sisteme not dusmelerine rağmen o gün içerisinde kurulum için gelmek istediğini belirtti. Durumu en baştan kendisine anlattıktan sonra 15 Mayıs'ta yani basvurudan tam 4 ay sonra kurulum için gelecekleri konusunda söz verdiler. Takip etmek açısından son durumu buraya not düşmek istedim.

  • 29 Nisan
    08:56

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 27.04.2016 tarihinde görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Cabir Ö.
    26 Nisan
    07:52

    20.04.2016 tarihinde kurulumu yapacağına dair söz veren Superonline 26.04.2016 tarihinde geri dönüş yaptı. Daha önce 23.04.2016 sonrasında İstanbul dışında olacağımı belirtmeme ve daha önce defalarca kurulum için tarih vermelerine rağmen yine söz verdikleri işlemi gerçekleştirmeyerek hizmet anlayışlarında tutarlılıklarını devam ettirdiler.

  • Cabir Ö.
    20 Nisan
    16:43

    18.04.2016 tarihinde Superonline yetkisili aradı, görüşmeyi sağladık ve 20.04.2016 tarihinde nakil işleminin gerçekleştirileceği belirtildi.
    Bugün herhangi bir işlem yapılmayınca ben yine Superonline'ı aradım ve daha önce defalarca aldığım "işleminizin yapılması için mail atıyoruz1 cevabını aldım. İşlem hala gerçekleştirilmedi.

  • 18 Nisan
    10:10

    Şikayetinizin çözümü için sizi 0850 222 0 222 nolu hattan 18.04.2016 10:08'de aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde bu numaradan tekrar arama gerçekleştireceğiz.

  • 04 Nisan
    12:22

    Müşterimizin nakil talebi ile ilgili şikayetinin incelenmesi ve sorunun giderilmesi için en kısa sürede kendisiyle iletişime geçilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE