Superonline Müşteri Temsilcilerinin Bilgisizliğinin Ceremesini Ben Çekiyorum!

Feruza K. |

Hangi sorunumuzdan başlasam?
1. Ağustos ayında ben bizim telefon ve internet bağlantımızı sağlayan Superonline müşteri hizmetlerini aradım bilgi almak amacı ile, aramaz olaydım hiç bir alakası olmayan sorumsuz sözünün arkasında durmayan bir insanlar çalışıyor.

Müşteri hizmetleri çalışanlarından faks ücretleri ile sordum bana faks kullanımı ücretsiz olduğunu söylediler. Tekrar ve tekrar sordum emin misiniz ücretsiz olduğuna diye ama aynı şekilde EVET cevabını aldım. Gönül rahatlığı ile faksı kulandım.

Sonraki aylar sürekli kabarık faturalar gelmeye başladı (40 tl gelmesi gereken) faturalar 70-80 TL olarak. Aradığımız ve sorduğumuzda dakika aşımı olduğunu bildirdiler. Neyse ki 3-4 kez devam ettikten sonra tekrar aradım ve faksın ücretli olduğunu öğrendim ve tabi ki ben itiraz ettim Superonline çalışanların hatasının faturasını ben ödemek zorunda değilim.

Kayıtları incelediler ve benim haklı olduğum ortaya çıktı. Son faturanın iptal edileceğini bildirdiler. Sonraki bir kaç gün içinde biz internetimizi limitsize aktardık ama yine bu Müşteri hizm. işi düzgün yapmaması sonucu bizi limit aşımı yapmakta olduğumuzu bildirerek internet ve hattımızı kapattılar.

Bizim bir kaç kere arayarak durumu anlatmamıza rağmen sonuç sıfır. Superonline Yetkililerine sesleniyorum bu şekilde devam etmesi Superonline müşteri kaybetmesine sebep olacaktır.

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Feruza K.
    02 Mart
    09:11

    Her zaman herkese verilen standart cevab. M.H aradik hemde sayisizca. Artik 2 yol var ya Tuketici haklar majkemesi yada superonline gibi sozunun arkasinda durmayan sorunu cozmeyen firmayle iliskiye kesmek uyeliginin iptalini yapmaktir!!!!!

  • 25 Şubat
    15:33

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE