Superonline Müşteri Hizmetleri İnsanlarla Alay Ediyor...

Gürkan A. |

Superonline şirketinden internet bağlatmak için internet üzerinden başvuru yaptım. Pazartesi sabahı saat 10:00'da geri aradıklarında tüm koşulları konuşup anlaşmaya vardık ve karşımdaki bayan bana 48 saat içinde internet bağlantısı için aranacağımı söyledi. Aradan 60 saat geçtiği halde aranmayınca 27 Temmuz saat 17:30 civarı Superonline müşteri hizmetlerini aradım ve internet bağlantısı için neden aranmadığımı öğrenmek istediğimi söyledim. Benimle ilgili hiçbir kaydın olmadığını öğrenince de beni arayan kişiyle yaptığım görüşmenin dinlenmesini istedim. Konu için 5 farklı kişiye aktarıldım ve derdimi anlatmaya çalıştım ancak hiçbiri yardımcı olmadı. Telefonda 27 dakika harcadıktan sonra da müşteri temsilcisi telefondan şikayet alamayacağını e-mail atmam gerektiğini söyledi. Tabii ki konuşarak çözülmeyen bu sorunun e-postayla çözülemeyeceğinden eminim. Belki şimdi ciddiye alıp ilgilenirler.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Çağrı Merkezi Personel Davranış

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Gürkan A.
    01 Ağustos
    15:49

    28 Temmuz'da yazdığım şikayet üzerine Superonline yetkilisi sabah erkenden beni aradı ve konuyu ele alacaklarını söyledi. Ancak daha sonra arayan kişi bir gün önce yaşadığım aynı şeyleri yaşattı. Konudan bihaber olduğu için bütün meseleyi bana tekrar anlattırdı ve konuyu kendisinin çözemeyeceğini belirterek başkasına aktardı. Aktardığı kişi yine bütün meseleyi tekrar anlattırdı ve konuyla ilgili yetkili kişiye aktaracağını söyleyerek beni yine başkasına aktardı. Konuşma süresi artık 17 dakikaya ulaşınca ve karşımdaki kişi beni başkasına aktarmaya çalışınca artık çıldırmıştım. Telefonu kapattım. Tek isteğim şey geçen hafta pazartesi günü beni arayan kişi hakkında şikayette bulunmaktı. Çünkü tüm anlaşmayı yapmıştık, kampanyayı belirlemiştik, bana söylediğine göre 48 saat içinde internetim bağlanacaktı. Ben de o bağlanacak diye internetimi iptal etmiştim. Ama hiç kimse bana yardımcı olamadı

  • Gürkan A.
    28 Temmuz
    10:27

    Sabah aradılar ve konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak daha sonra arayan kişi aynı şeyi yaptı ve beni yine farklı kişiye aktardı. Aktarıldığım kişi yine başkasına aktardı. Aktarıldığım kişi yine başkasına aktardı ve hepsi benim şikayetimi alamayacağını söyledi. Sonuç? Çözülen hiçbir şey yok.

  • 28 Temmuz
    10:22

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 28.07.2016 09:47’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 28 Temmuz
    09:07

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE