16 Haziran 2016

Superonline Kullanım Şartları Net Olmayan Servisler!

AKK limitimin dolması üzerine firma sitesi üzerinde kullanım şartlarını inceleyip satın aldığım fakat firmanın eksik bilgilendirmesi yüzünden kullanamayacağım bir servisin ücretini ödemeye mahkum edildim. Sebebi ise Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bilgilendirmedeki eksikliği ve hakkımı aramam üzerine kelime oyunlarına ve bilgi eksikliğinin ardına sığınması.

Müşteri memnuniyeti politikanızın bu derece yerlerde olduğunu görmek ve müşteri hizmeti yetkilinizin "Tüm bilgiler orada açıklanmamış olabilir" demesi de ayrı bir trajedi. "AKK' yı aşan kullanıcılara bir fayda sağlamayacağı, hali hazırda AKK' ya takılmış olan kullanıcıların bu servisi almaları halinde AKK' den etkilenmeyerek download yapamayacağı" ifadesini oraya yazmamak bana ucuz bir numara gibi geliyor. Mağduriyetimin giderilmesini kullanmadığım bu paketin iptal edilmesini ve ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ahmet 81 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet 29 Haziran 2016

    Hala tutarlı bir yanıt alabilmiş değilim. Müşteri memnuniyeti politikanızdan ötürü sizleri tebrik ediyorum!

  • Ahmet 17 Haziran 2016

    Sonuç olarak yaptığımız 13 dakika boyunca siz şirketin yaptığı açıklamanın net olduğunu, ben ise net olmadığını birbirimize anlatmaya çalıştık. Yani denilmek istenen şu sayın kullanıcılar ve potansiyel Superonline müşterileri; ürün/servis kullanım şartları, olabilecek en iyi açıklama yapılarak, süper bir Türkçe kullanılarak yanlış anlaşılmaya mahal vermeyecek şekilde Superonline tarafından orada yazılmıştır. Hatalı olan sizsiniz Superonline hiçbir karanlık nokta bırakmadan açıklama yapar Superonline kusursuzdur. Bu sebeple siz yapmış olduğunuz hatalı mantıksal çıkarımdan kulllanamadığınız hizmetin bedelini ödemek zorundasınız. Abone olurken bunlarıda düşünün. Müşteri memnuniyeti falan hikaye...

  • Superonline Temsilcisi17 Haziran 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 17.06.2016 13:06’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Ahmet 17 Haziran 2016

    Aramanızı kaçırdım akabinde hemen geri dönüş yaptım ve bağlandığım müşteri hizmetleri yetkilisi yeniden aranacağımı belirtti fakat gün içerisinde sizler tarafından tekrar aranmadım. İyi çalışmalar dilerim.

  • Superonline Temsilcisi16 Haziran 2016

    Şikayetinizin çözümü için sizi 0532 532 00 00 nolu hattan 16.06.2016 09:38'de aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde bu numaradan tekrar arama gerçekleştireceğiz.

  • Superonline Temsilcisi16 Haziran 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön