Superonline Kullanım Şartları Net Olmayan Servisler!

Ahmet Ç. |

AKK limitimin dolması üzerine firma sitesi üzerinde kullanım şartlarını inceleyip satın aldığım fakat firmanın eksik bilgilendirmesi yüzünden kullanamayacağım bir servisin ücretini ödemeye mahkum edildim. Sebebi ise Turkcell gibi kurumsal bir firmanın bilgilendirmedeki eksikliği ve hakkımı aramam üzerine kelime oyunlarına ve bilgi eksikliğinin ardına sığınması.

Müşteri memnuniyeti politikanızın bu derece yerlerde olduğunu görmek ve müşteri hizmeti yetkilinizin "Tüm bilgiler orada açıklanmamış olabilir" demesi de ayrı bir trajedi. "AKK' yı aşan kullanıcılara bir fayda sağlamayacağı, hali hazırda AKK' ya takılmış olan kullanıcıların bu servisi almaları halinde AKK' den etkilenmeyerek download yapamayacağı" ifadesini oraya yazmamak bana ucuz bir numara gibi geliyor. Mağduriyetimin giderilmesini kullanmadığım bu paketin iptal edilmesini ve ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Etiketler :

Haksız / Yüksek Ücretlendirme Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ahmet Ç.
    29 Haziran
    03:38

    Hala tutarlı bir yanıt alabilmiş değilim. Müşteri memnuniyeti politikanızdan ötürü sizleri tebrik ediyorum!

  • Ahmet Ç.
    17 Haziran
    13:31

    Sonuç olarak yaptığımız 13 dakika boyunca siz şirketin yaptığı açıklamanın net olduğunu, ben ise net olmadığını birbirimize anlatmaya çalıştık. Yani denilmek istenen şu sayın kullanıcılar ve potansiyel Superonline müşterileri; ürün/servis kullanım şartları, olabilecek en iyi açıklama yapılarak, süper bir Türkçe kullanılarak yanlış anlaşılmaya mahal vermeyecek şekilde Superonline tarafından orada yazılmıştır. Hatalı olan sizsiniz Superonline hiçbir karanlık nokta bırakmadan açıklama yapar Superonline kusursuzdur. Bu sebeple siz yapmış olduğunuz hatalı mantıksal çıkarımdan kulllanamadığınız hizmetin bedelini ödemek zorundasınız. Abone olurken bunlarıda düşünün. Müşteri memnuniyeti falan hikaye...

  • 17 Haziran
    13:06

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 17.06.2016 13:06’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Ahmet Ç.
    17 Haziran
    01:00

    Aramanızı kaçırdım akabinde hemen geri dönüş yaptım ve bağlandığım müşteri hizmetleri yetkilisi yeniden aranacağımı belirtti fakat gün içerisinde sizler tarafından tekrar aranmadım. İyi çalışmalar dilerim.

  • 16 Haziran
    09:38

    Şikayetinizin çözümü için sizi 0532 532 00 00 nolu hattan 16.06.2016 09:38'de aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde bu numaradan tekrar arama gerçekleştireceğiz.

  • 16 Haziran
    09:09

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE