Superonline Kasıtlı Sorun Oluşturma.

Menderes Ç. |

Eğer Superonline şirketinde işini ciddiye alan bir sorumlu kaldıysa 15 Temmuz'dan
şu ana kadar yapılan internet hız ayarı değişikliklerin, internet bağlantı
kopmalarımın ve müşteri temsilcileriyle kayıt altına alındığı söylenen telefon
görüşmelerimin incelenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinizin bir
aboneye, hizmet alamadığı için Sikayetvar.com üzerinden yaptığı bir şikayet
sonrası, nasıl bir işkenceye maruz bırakıldığını gözler önüne sermek istiyorum.
Bir abone durduk yere şikayet etmez. Sorumlu insanlar aksayan hizmete çeki
düzen vermek yerine aboneye işkence ederek çeki düzen vermeye kalkmaz. Bence bu durum henüz yeterince kurumsallaşma sağlanamadığının bir göstergesidir. Öyle “ışık hızıyla bağlıyız biz” diyerek şarkı türküyle olmuyor maalesef. Yapılan işin ciddiyetine uygun olmalı kurumsallık. Sorun varsa, çözüm arayacak bir sorumlu olmalı.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Ekim
    10:04

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 16.10.2016 11:20’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Menderes Ç.
    15 Ekim
    12:21

    2015 Nisan ayından bu yana 16 Mbps internet hızında aylık 69
    TL fatura ödeyen kurumsal internet abonesiyim. Benim isteğim 16 Mbps hızda
    kopmalar oluştuğundan internet hızımın optimum kullanabildiğim 12 Mbps de için
    sabitlenmesiydi. Ancak Ağustos ayından bu yana bir buçuk aydır internet hızı müşteri
    hizmetleri tarafından 3 Mbps ye düşürülüyor yine kullanamıyorum. Aynı sorunu defalarca
    bildirmeme rağmen bu kadar basit bir ayar sorununa çözüm üretecek bir sorumlu
    çıkmamıştır. Aboneye ödediği fatura üzerinden müşteri hizmetleri gerekli
    optimum internet hızını sağlayamadığından ve bu durumun sözleşmeye aykırı olmasından
    dolayı Abone sözleşmemin karşılıklı olarak feshedilmesini talep ediyorum.

  • Menderes Ç.
    12 Ekim
    03:55

    11 Ekim 2016 saat 05:01 müşteri hizmetleriyle görüşme yapıldı, internet kopması bağlantı bozukluğu tekrarlandı, bunun sebebi müşteri hizmetlerinin internet hızını kopma yapacak kadar artırması olduğu görüldü. Daha sonra bu görüşmeyle hız 12 Mbps yapıldı düzeltildi, şu an 12 Ekim 2016 internet hızım 3.4 Mbps seviyesine düşürülmüş. Bu saate kadar telefonla müşteri hizmetlerini arıyorum kimse çıkmıyor. Sizden ricam İnternet Hızımın 12 Mbps olarak ayarlanması ve güncellenmesidir. Ve bir daha sorun yaşanmadıkça, müşteri hizmetlerinin canı her istediğinde bildirmeden hız değişikliği yapmamasıdır. Bunu başarabileceğinize inanıyorum.

  • Menderes Ç.
    04 Ekim
    03:23

    Bu konuyla ilgili hiçbir inceleme sonucu tarafıma bildirilmemiş olup sadece özür dilenmiştir. Sorunun kaynağı müşteri hizmetlerinin kendisi olup bu konuda tarafıma bilgi verilmemiştir. Kurumsal Hizmet kalitesinin sağlanması için benimle yapılan telefon görüşmelerinin, internet hız ayarında devamlı yapılan değişikliklerin, internet bağlantı
    kopmalarının incelenmesi yönündeki isteğimi tekrarlıyorum.

  • 03 Ekim
    09:39

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 03.10.2016 09:32’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 03 Ekim
    09:10

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE