Superonline Kapalı Hatta Fatura Çıkması!

Aslı Aysel Ç. |

2 yıl önce sonlandırmış olduğum Superonline aboneliğim için 26 TL aktivasyon ücreti geldi. Aktivasyon ücreti yok denmesi palavraymış ve her ay zaten faturada 1 TL olarak kesiliyormuş. Şikayet etmeme rağmen bir sonuca ulaşamayınca daha fazla uğraşmak istemediğim için haksızlığa uğramış olmama rağmen ödedim. Aradan daha 15 gün geçmemişken tekrar Superonline'dan mesaj geldi. Ödenmemiş 1.60 TL' lik faturam varmış ve 2 yıldır ödenmediği için bu tutar gecikme faiziyle birlikte 10.6 TL olmuş.
1-bunu ödememi istiyorlar. 2- 1 TL'ye nasıl bir faiz uygulandı ki 10 TL oldu? 3- 2 yıldır bu fatura hakkında bilgilendirilmedim. Mağdurum ve bu haksız kazanca şikayetçiyim!

Etiketler :

Haksız / Yüksek Ücretlendirme Çağrı Merkezi Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Aslı Aysel Ç.
    15 Şubat
    13:38

    hiçbir açıklama yapılmadı bana.
    1,49 TL olan fatura tutarı 2 sene hangi faiz oranıyla hesaplanıp 10,6 TL oluyor?
    Burada söz konusu bilgilendirmenin 2 yıl boyunca yapılmadığının altını çizerim ve fatura tutarının 0,67 TL olan ana paranın nasıl 10,60 TL olduğunun açıklamasını ve detaylarını bekliyorum. Her türlü faiz hesabına göre bu tutar elde edilememektedir. Lütfen konuyu detaylarıyla ele alın ve benzer şekilde mağdur kişilerin olabileceğini düşünerek hareket edilmesi gerektiğinin altını çizerim.

  • Aslı Aysel Ç.
    05 Ocak
    14:42

    Merhaba,
    görüştüğüm kişiler farklı bir bilgi vermedi. Ücreti ödemem konusunda ısrar ediliyor.
    1.iki yıldır neredeydiler? Neden daha önce ulaşılmadı da şimdi ulaşılıyor?
    2.0,69 TL olan ana para vergilerle 1,49 TL oluyor. Peki soruyorum, 1,49 TL nasıl oluyor ve hangi faiz oranıyla hesaplanıyor da 10,60 TL oluyor?
    3.yapmış olduğum aramamdan sonra fatura email olarak gönderildi.
    a) gönderilen emaildeki adres benim hizmeti aldığım adres ile farklı. Neden benim kurumsal adresim kullanılmış?
    b) bir de yuvarlama hatası yapılmış 10,63 TL'denilmiş ve yuvarlama farkı -0,4 TL olup, ödenecek tutarı 10,60 TL yapılmış. Neden yuvarlama hatası var?
    c) 0,04 TL için ileride tekrar faizli 10 TL gelmeyecek mi?

  • 05 Ocak
    11:21

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 05.01.2016 11:20'de görüşülerek ücret ile ilgili konu hakkında detaylı bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222'yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 05 Ocak
    09:57

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE