Superonline Kampanya Sorunları.

Sergülen Y. |

07.09.2015' te kampanya kapsamında üye oldum. Aylık 54 TL bedelli, 3 ay kullanım ücretsiz, kurulum ücretsiz, 24 ay taahhütlü. Kullanmaya başladım. Aynı zamanda başka bir sağlayıcıdan da internet hizmeti alıyordum. Ve zaman zaman ikisinin hızlarını karşılaştırıyordum. Superonline fiber hızının diğer sağlayıcı fiber hızına oranla çok daha yavaş olduğunu gördüm bu süre zarfında. Bir sorun olabileceğini düşünerek 2 kere hızla ilgili kuruluma gelen bayi elemanlarına şikayette bulundum. İlgilenen olmadı. Bir süre sonra 3 ay bedava olduğunu düşündüğüm internet hizmetim kesildi. Sonra Superonline'ı aradım. 30.09.2016 tarihli 16,60 TL tutarında damga vergisi vesaire bir şeyler içeren bir faturamın olduğunu ve ödenmediği için internet hizmetimin kesildiğini beyan ettiler. Onu ödedim internet hizmetim açıldı. Hızı çok daha yavaş olduğu için diğer sağlayıcıya oranla, kapattırmaya karar verdim.

Etiketler :

Kampanyadan Faydalanamama Kampanya Bilgilendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Sergülen Y.
    09 Nisan
    15:38

    Zorunlu olarak kullanmaya daha doğrusu para ödemeye devam ediyorum. İnternet bağlantım yok. Bir hafta yada 10 gün önce müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Telefondan halledilemeyeceğini servis yönlendireceğini, müşteri kaynaklı hata varsa servisin ücretlendirileceğini beyan etti. Ne teknik servis geldi, ne teknik servis aradı ne de internet bağlantım sağlandı. İnternetim yok, fatura kesmeye devam ediyorsunuz, servis yönlendirmediniz hala.

  • 07 Nisan
    21:59

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 18.03.2016 20:26’da görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Sergülen Y.
    17 Mart
    21:40

    Yazmayi unuttugum ya da net ifade edemediğim;
    ben faturayı ödemiyorum, siz hızımı 128kbps e dusuruyorsunuz (internet hizmeti askiya aliyorsunuz kesiyorsunuz) ama sonra ki aylarda da hala full fatura göndermeye devam ediyorsunuz. Ben faturaları ödedim diyelim 3 ay sonunda, siz 3 ay hizmet vermediniz, full fatura kestiniz ve ben ödedim. 128kbps hıza full fatura kesme hakkini Superonline olarak size kim veriyor?

  • Sergülen Y.
    14 Mart
    09:58

    Daha önce bayiye yönlendirmişlerdi bu sefer yönlendirmediler orasını da anlamadım neyse. Bu 736 TL faturanın içerisinde, 3 ay bedava kullanım (3x84=252) TL varmış. 150 +29=179 TL kurulum ücreti varmış, neyin ücreti ise bu apartmanımda zaten fiber yapısı vardı bana özel çekmediniz. Ne kadar pahalı imiş böyle. Ayrıca bunlar hariç, 30.11.2015 tarihli 35 TL açma kapama bedeli ücreti varmış (16.60 TL faturayı ödemediğim için kesilen internetimin açma kapama bedeli), 31.12.2015 tarihli 39,89 TL kullanım faturası varmış. 31.01.2016 tarihli kullanım faturası varmış, 29.02.2016 tarihli kullanım faturası varmış. 16.60 TL'yi ödemediğim için internetimi kestiniz. 30.11.2015 tarihli faturadan sonra internetim kapalı. Para ödemedim İnternetim kesik neyin faturalarını çıkardınız bana? 6 ay kampanyadan faydalanmış gibi ücret talep ediyorsunuz aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde?

  • Sergülen Y.
    14 Mart
    09:52

    Ancak zaman bulup ilgilenemediğimden işlemi gerçekleştiremedim. Herhangi başka bir fatura falanda ödedemedim daha sonar. Modemi falan kapattım bayi teslim etmek üzere. Aralık ayı gibi sanırım Superonline aradım ve aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi, elimdeki ekipmanları nereye teslim edeceğimi ve mali yükümlülüğümü sordum. Bu işlemleri bayilerden yapabileceğimi söylediler. Bayi ismini ulaşım bilgilerini mail atacağını beyan etti müşteri hizmetleri yetkilisi. Abonelik iptal beyanı o zaman verdim mi net hatırlamıyorum ama sanırım verdim, kayıtlarınızda mevcuttur. Mail atan olmadı. Bende internetten bayi araştırdım ancak gidip işlemleri gerçekleştirecek zaman bulamadım. 12.03.2016 tarihinde
    tekrar ardım müşteri hizmetlerini. Daha önce abonelik iptalini onaylayıp onaylamadığımı net olarak hatırlamadığım, abonelik iptal birimiyle görüştüm. Benden 736 TL ücret talep ettiler.

  • Sergülen Y.
    12 Mart
    18:20

    Superonline kampanya kazığı1, Superonline kampanya kazığı2, Superonline kampanya kazığı3 bütün sikayetlerimi anlattım. Lütfen onlarıda yayınlayın.

  • 12 Mart
    16:41

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE