Superonline İptal Sorunu!

Halil K. |

Firmadan iki farklı evimde ADSL hizmeti alıyorum (birine A birine B diyeceğim). Bu ayın başında A adresinden başka bir adrese taşındım ve kesintisiz nakil talebinde bulundum. Superonline yeni evimde alt yapı olmadığından hizmetin iptal edileceğini belirtti. İlettikleri her şeyi yaptım ve A hizmetimin iptal edildiğine dair dönüş aldım.

Bu noktada iki farklı problem yaşıyoruz. Birincisi online işlem merkezine girdiğimde A ve B hizmetlerimin hala aktif olduğunu ve bir de bilmediğim pasif olan C hizmetim olduğunu görüyorum? Nakil sonrası iptal yapılmış ancak eski adresimdeki hesap hala kapatılmamış. Müşteri temsilcileri olayı anlamıyor. Ben online hizmetlere girdiğimde sadece aktif olan B hizmetini görmeliyim. Neden o hesap hala aktif?

İkincisi, modemi teslim etmezsem para ödeyeceğimi söylediler ama web sitesindeki iletişim merkezi adresleri hatalı. Modemi veremiyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Üyelik / Paket İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 31 Mayıs
    14:52

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 31.05.2016 13:08’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Halil K.
    31 Mayıs
    13:44

    Şikayetim çağrı merkezinden tarafıma ulaşan Kaan Bey'in destekleri sayesinde çözüldü. Kendisinin çözüm için elinden geldiğini yaptığını düşünüyorum.
    Şu an sisteme girdiğimde yalnızca aktif olan B üyeliğimi görüyorum, ki bu iyi haber. Kaan Bey faturalandırma döneminde de bir problem yaşamayacağımı aktardı, ancak bu süreci bekleyerek göreceğim.
    Teşekkürüm firmaya değil, bünyesinde çalışan Kaan Bey'edir. Umarım bir gün Superonline da kendisi gibi kusursuz hizmet anlayışı ile çalışmaya başlar. Teşekkürler Kaan Bey!

  • Halil K.
    31 Mayıs
    11:33

    28 Mayıs tarihinde ilettiğim şikayetle ilgili tarafıma hala bir dönüş yapılmadı. Online işlem merkezine girdiğimde hala 2 aktif 1 de pasif internet aboneliğim olduğunu görüyorum. Fatura tarihim de yaklaştı bakalım var olmayan internet için fatura ödememi de isteyecekler mi!
    Bu şikayeti sosyal mecralarda da paylaşacağım. Benim şuraya yazdıklarımı bir kişi doğru düzgün okusa zaten hatayı nerede yaptıklarını anlayacaklar.
    a internetini nakil edip A (nakil) 'e dönüştürüyorsunuz. Bağlanamadığı için A'nın iptalini istediğimde A (nakil) 'i iptal edip A'yı hala aktif bırakıyorsunuz. Ben modemi de teslim ettim, ama hala bu üyelik aktif görünüyor.

  • Halil K.
    31 Mayıs
    11:33

    28 Mayıs tarihinde ilettiğim şikayetle ilgili tarafıma hala bir dönüş yapılmadı. Online işlem merkezine girdiğimde hala 2 aktif 1 de pasif internet aboneliğim olduğunu görüyorum. Fatura tarihim de yaklaştı bakalım var olmayan internet için fatura ödememi de isteyecekler mi!
    Bu şikayeti sosyal mecralarda da paylaşacağım. Benim şuraya yazdıklarımı bir kişi doğru düzgün okusa zaten hatayı nerede yaptıklarını anlayacaklar.
    a internetini nakil edip A (nakil) 'e dönüştürüyorsunuz. Bağlanamadığı için A'nın iptalini istediğimde A (nakil) 'i iptal edip A'yı hala aktif bırakıyorsunuz. Ben modemi de teslim ettim, ama hala bu üyelik aktif görünüyor. Şikayetimi sosyal mecralarda da paylaşmaya başlıyorum.

  • Halil K.
    31 Mayıs
    11:33

    28 Mayıs tarihinde ilettiğim şikayetle ilgili tarafıma hala bir dönüş yapılmadı. Online işlem merkezine girdiğimde hala 2 aktif 1 de pasif internet aboneliğim olduğunu görüyorum. Fatura tarihim de yaklaştı bakalım var olmayan internet için fatura ödememi de isteyecekler mi!
    Bu şikayeti sosyal mecralarda da paylaşacağım. Benim şuraya yazdıklarımı bir kişi doğru düzgün okusa zaten hatayı nerede yaptıklarını anlayacaklar.
    a internetini nakil edip A (nakil) 'e dönüştürüyorsunuz. Bağlanamadığı için A'nın iptalini istediğimde A (nakil) 'i iptal edip A'yı hala aktif bırakıyorsunuz. Ben modemi de teslim ettim, ama hala bu üyelik aktif görünüyor. Şikayetimi sosyal mecralarda da paylaşmaya başlıyorum.

  • Halil K.
    31 Mayıs
    11:33

    28 Mayıs tarihinde ilettiğim şikayetle ilgili tarafıma hala bir dönüş yapılmadı. Online işlem merkezine girdiğimde hala 2 aktif 1 de pasif internet aboneliğim olduğunu görüyorum. Fatura tarihim de yaklaştı bakalım var olmayan internet için fatura ödememi de isteyecekler mi!
    Bu şikayeti sosyal mecralarda da paylaşacağım. Benim şuraya yazdıklarımı bir kişi doğru düzgün okusa zaten hatayı nerede yaptıklarını anlayacaklar.
    a internetini nakil edip A (nakil) 'e dönüştürüyorsunuz. Bağlanamadığı için A'nın iptalini istediğimde A (nakil) 'i iptal edip A'yı hala aktif bırakıyorsunuz. Ben modemi de teslim ettim, ama hala bu üyelik aktif görünüyor. Şikayetimi sosyal mecralarda da paylaşmaya başlıyorum.

  • 28 Mayıs
    14:10

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE