22 Ekim 2016

Superonline İnternet Yok Çözen De Yok!

05.10.2016 günü internet kurulumum gerçekleştirildi, birkaç gün sonra kopmalar ve hız problemleri yaşamaya başladım. Çağrı merkezi ile görüşüp defalarca görüşüp teknik servis talep etmeme rağmen sistemsel kontroller yapılarak bina içi bağlantı problemi olduğu söylenerek taleplerim sonuçsuz kalmıştır. 6502 sayılı mesafeli satış sözleşmesi 48 madde 4 fıkrası gereği 14 gün içerisinde cayma hakkım olduğunu ki bunu kurulumu gerçekleştiren personelin beyan ettiğini ve sözleşmeyi feshetmek istediğimi bildirdim fakat yasal süre geçirilene kadar oyalandım. Sözleşmenin tarafımdan feshi durumunda kurulum vesaire ücret çıkarırız diyor, yasaları çiğniyorsunuz. Hız problemi ile ilgili 10 kez aramama rağmen çağrı merkezi çalışanının modem değişiklik önerisini kabul ettim, yeni modemin DSL ışığı yanmıyor internetsiz kaldım, oyalanmak istemiyor ivedi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Alparslan 28 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi03 Kasım 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 02.11.2016 13:22’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Alparslan 26 Ekim 2016

    6502 sayılı kanunun abonelik sözleşmeleriyle ilgili 52’inci maddesi: “Tüketici, belirsiz süreli veya süresiz bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez” ifadesi gereği Superonline kanunları çiğneyerek aboneliğimi cayma bedelsiz iptal etmiyor. Kanun açık ve net 12 ay üzeri taahhüt verilemez, cayma bedelsiz aboneliğimin derhal iptal edilmesini, ayrıca internet hizmetinin verilemediği 5 günün çıkacak faturama tahakkuk ettirilmemesini talep ediyorum.

  • Alparslan 26 Ekim 2016

    Konu ile ilgili mağduriyetim devem etmekte olup herhangi bir geri dönüşte alabilmiş değilim, firma müşteriyi aldatmaya devem ediyor. Bu aymazlığı tüketici mahkemesine taşıyacağım.

  • Alparslan 25 Ekim 2016

    6502 sayılı kanunun abonelik sözleşmeleriyle ilgili 52’inci maddesi: “Tüketici, belirsiz süreli veya süresiz bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez” ifadesi gereği Superonline kanunları çiğneyerek aboneliğimi cayma bedelsiz iptal etmiyor. Kanun açık ve net 12 ay üzeri taahhüt verilemez, cayma bedelsiz aboneliğimin derhal iptal edilmesini, ayrıca internet hizmetinin verilemediği 5 günün çıkacak faturama tahakkuk etti

  • Alparslan 23 Ekim 2016

    Oluşturulan arıza kaydını takip eden yok 24 saatlik süre bitti mağduriyetim devam ediyor

  • Superonline Temsilcisi22 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap