Superonline İnternet Nakil ve Yalın ADSL Bağlantı Gecikmesi!

Duygu G. |

20 Ekim'de taşınma sebebiyle nakil ve yalın ADSL başvurusu yaptım. 6 işgünü içerisinde işlem yapılacağı söylendi ancak hala internet bağlantısı yok. İki günde bir Superonline'ı arayıp bilgi almaya çalışıyorum, sürekli sistemde sorun olduğundan işlemlerin geciktiği söyleniyor. 5 Kasım'da Nova Bilişim'i arayıp bilgi talep etmem söylendi.

Oradan da bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar Superonline'ı aradığımda yine sistem sorunundan bahsettiler ve asla bağlantı için tarih alamıyorum. Şikayette bulunup sözleşme iptali sorduğumda ise hem kapatma ücreti hem de kullanmadığım halde gün sayısı kadar internet ücreti ödemem bekleniyor. İnternet bağlantımın bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Duygu G.
    12 Kasım
    12:36

    Şikayetimle ilgili olarak firmanin çözüm departmanindan arandim ancak sorunum hala çözülmüş değil. Her aradığımda farklı farklı bahaneler sunuluyordu.Son aradiklarında ise 2 adet ödenmemiş faturam olduğunu ve bunlari ödediğimde hiç bir sorun kalmayacağını söylediler. Aynı gün içerisinde ödemeyi yapıp çağrı merkezini arayıp bilgi istediğimde ise, yalın ADSL sağlayıcı firmayla aralarındaki imza prosedürlerinin çok uzun sürdüğünü ve bu durumda da benim beklemek zorunda olduğumu, gün bildiremeyeceklerini söylediler.Buna istinaden eğer iki firma arasında sorun var ise ben yalın ADSL hizmetinden vazgeçerek Telekoma tel bağlantısı için başvurup bu şekilde bir çözüm sağlanmasını talep ettim. Bana olumlu veya olumsuz mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi ve ben 4 gündür bunu bekliyorum. Hala bağlantım yok ve hala bağlanmayan internet için benden kullanım ücreti almaya devam ediyorlar. Bununla ilgili ne yapmam gerek hergün aramaktan başka onu da anlamış değilim

  • 08 Kasım
    11:13

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE