15 Ekim 2016

Superonline İnternet Hızı Sorunu!

24 Mbit fiber abonesiyim. Kocaeli Çayırova'da bu hizmeti alıyorken, İstanbul Pendik Güzelyalı'ya taşındım. Adres değişikliği ile internetimi taşıdım. Superonline yetkilileri bana altyapı olmadığından ancak 8 Mbit'e kadar hizmet vereceklerini söyledi. Üstelik 24 Mbit fiber ödediğim aynı fiyata. 59.90 TL yani altyapısı olmaması benim sorunummuş gibi cezayı bana kesiyorlar ama 4 lira gibi bir fark verirsem hızı 16 Mbit'e çıkarabilirlermiş. Yani aslında altyapı var ama beni aptal yerine koyuyorlar. 24 Mbit fiber abonesi iken aynı parayı vererek 8 Mbit'e düşmek üstelik 8mbiti dahi alamamak. Şu an download ve upload hızım ölçtüğüm kadarıyla 2 mbitten biraz fazla. Şikayetçiyim. Madem 16 biti destekleyen bir altyapı var. Bunun sağlanmasını istiyorum.

Kennen 42 Okunma

Cevaplar

  • Kennen 07 Kasım 2016

    55458286 müşteri numaralı Superonline kullanıcısıyım. 2 ay önce adres değişikliğinden dolayı internetimi taşıdım. Fiber internet abonesi iken bulunduğum yerde altyapı olmadığından dolayı aynı fiyata 8 mbit hıza mahkum edildim. Müşteri hizmetleriyle konuştum ve 8mbit hız gerçekten saglanacaksa bu hıza da raziyim dedim. Kesinlikle bu hız size sağlanacak dediler. Haftalardır internetim 2 mbit dolaylarında. Buraya şikayet edince sadece beni arıyorlar. Çözüm adına Turkcell hiçbir şey yapmıyor

  • Kennen 19 Ekim 2016

    Müşteri hizmetleri beni arayıp bir görüşme gerçekleştirdi. Hız konusunda istediğim olmasa da, internet hızının 8 mbitten aşağıya düşmeyecegi sözünü verdi. Umarım 5 mbitlere mahkum edilmem. Teşekkürler. İyi çalışmalar

  • Superonline Temsilcisi19 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 19.10.2016 16:12’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Kennen 18 Ekim 2016

    birkaç kere Superonline müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen bana verilen cevaplar hep aynıydı. Altyapı olmadığından 8 mbit internet vereceğiz dediler. Verilen hız 8 mbit fakat onu da alamıyorum. 16 mbit hızı destekleyen altyapı var ve bana verilen 8 mbit. 25 mbit abonesi olarak sözleşme imzalayıp, adres değişikliğinden sonra 8 Mbit'e mecbur ettiriliyorum

  • Superonline Temsilcisi15 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön